Если вы обнаружите ущерб после пребывания гостя Airbnb, немедленно подайте иск о возмещении ущерба в течение 14 дней с даты выезда. Это требование правил Airbnb, позволяющее гостю оперативно сообщить о причиненном ущербе.
Как работает воздушное покрытие Airbnb?
Поездки с Airbnb стали еще более спокойными с AirCover.
- Бесплатная помощь в случае серьезных проблем с вашим жильем.
- Гарантированное перебронирование в аналогичное жилье или полный/частичный возврат средств, если альтернатива недоступна.
Покрывает ли Airbnb ущерб?
Airbnb защищает ваше жилье и имущество от ущерба, причиненного гостями. Если гость отказывается компенсировать ущерб, Airbnb покроет его.
Дополнительно компенсируются:
- Дополнительные услуги по уборке (удаление пятен, запах дыма)
- Несчастные случаи с домашними животными
Что произойдет, если вы уничтожите Airbnb?
В случае непредвиденных ситуаций, приложение Airbnb предлагает опцию разрешения платежей, которая позволяет компенсировать ущерб, произошедший во время вашего пребывания.
- Вы можете воспользоваться этой опцией через приложение.
- Или же согласовать компенсацию напрямую с хозяином, оплатив наличными или заменив поврежденное имущество.
Как работают претензии Airbnb?
Процесс обработки претензий Airbnb Процедура возмещения Если Хозяин считает, что Гость несет ответственность за ущерб, пропавшие вещи или непредвиденные расходы на уборку, он может отправить запрос на возмещение средств через Центр разрешения споров. Гостю будет предоставлено 24 часа на ответ. Если Гость оплатит всю сумму, запрос будет закрыт. Если Гость не согласен с претензией Хозяина: * Гость может отклонить запрос и предоставить обоснование своего отказа. * Airbnb проведет расследование и примет решение в течение 48 часов. * Решение Airbnb является окончательным. Важные детали: * Запросы на возмещение должны быть поданы в течение 14 дней после окончания бронирования. * Гости защищены Гарантией гостя Airbnb на сумму до 1 000 000 долларов США. * Хозяева обязаны сообщить о любом ущербе в течение 24 часов после выезда Гостя. * Гости несут ответственность за ущерб, нанесенный по их вине или вине их гостей.
Может ли Airbnb заставить вас возместить ущерб?
Airbnb может потребовать возместить ущерб. Вы можете добровольно оплатить или оспорить требование.
При неуплате или отклонении апелляции, с вашего счета будет списана сумма ущерба.
Может ли хозяин Airbnb подать в суд на гостя?
Да, хозяева Airbnb могут быть вынуждены подать в суд на гостей в случае серьезных обстоятельств.
- Материальный ущерб: значительное повреждение собственности.
- Нарушение соглашения: существенное нарушение правил Airbnb или условий договора аренды.
Программа «Гарантия для хозяев» от Airbnb предоставляет определенную защиту, но в некоторых случаях она может оказаться недостаточной.
Что делать, если Airbnb не возвращает деньги?
Если у вас возникли проблемы с получением возмещения от Airbnb, следуйте этим шагам:
- Обратитесь к хозяину жилья. Попробуйте сначала решить проблему напрямую с хозяином, связавшись с ним через платформу Airbnb.
- Если хозяин не может решить проблему, не отвечает или отклоняет ваш запрос на возврат средств, обратитесь в службу поддержки Airbnb.
Для связи со службой поддержки Airbnb выполните следующие действия:
- Перейдите на страницу бронирования.
- Нажмите кнопку «Получить помощь«.
- Команда Airbnb вмешается, чтобы помочь разрешить ситуацию.
Дополнительные советы:
- Будьте вежливы и уважительны в своем общении с хозяином жилья и службой поддержки Airbnb.
- Четко изложите проблему и предоставьте соответствующую документацию, подтверждающую вашу претензию (например, переписка с хозяином, доказательства отмены).
- Будьте терпеливы, поскольку разрешение проблемы может занять какое-то время.
Кого-нибудь обманули на Airbnb?
В результате анализа более 127 000 жалоб клиентов Airbnb в Twitter исследователь данных Эшер Фергюссон выявил, что почти четверть (25%) из них связаны с мошенничеством на Airbnb.
Распространенные виды мошенничества включают:
- Множественные или фиктивные объявления
- Взлом аккаунтов
- Фейковые отзывы
Для защиты от мошенничества Airbnb настоятельно рекомендует своим пользователям:
- Бронировать жилье только через официальный сайт Airbnb или приложение.
- Остерегаться запросов на оплату вне платформы Airbnb.
- Тщательно проверять отзывы и рейтинг хозяев.
- Связываться с хозяевами напрямую через систему обмена сообщениями Airbnb.
- Сообщать о любом подозрительном поведении в службу поддержки Airbnb.
Можно ли быть обманутым на Airbnb?
Будьте бдительны на Airbnb, где могут водиться недобросовестные хозяева, жаждущие наживы.
Защититесь от обмана, обращая внимание на титульные кражи, фейковые отзывы, недостоверную информацию о жилье и взлом учетных записей.
Как выиграть спор с Airbnb?
Разрешение споров на Airbnb заключается в возможности обеих сторон направить претензию в Центр разрешения споров Airbnb. После рассмотрения претензии ответ от другой стороны ожидается в течение 3 дней. Если ответ не будет получен, то претензия будет обработана в соответствии с предоставленной информацией.
У хостера есть 60 дней для подачи запроса на депозит, но чем раньше этот запрос будет подан, тем выше шансы на успешное разрешение спора в пользу хостера.
Следующие советы могут повысить ваши шансы на выигрыш спора на Airbnb:
- Предоставьте четкие доказательства, подтверждающие вашу позицию.
- Изложите свою аргументацию кратко и ясно.
- Будьте вежливы и профессиональны.
- Оставайтесь открытыми для переговоров.
- Рассмотрите возможность получения помощи от посредника.
Кто несет ответственность за ущерб Airbnb?
Программа защиты хозяев Airbnb предоставляет договорную гарантию, которая вступает в силу только после того, как гость-виновник не оплатит стоимость ущерба хозяину. Таким образом, первичная ответственность лежит на госте, а программа Airbnb является дополнительной защитой.
Что произойдет, если хозяин не ответит на запрос на возврат средств?
Подождите их ответа. Если они откажутся или не ответят в течение 1 часа, вы можете попросить Airbnb вмешаться и помочь . Airbnb обратится к Политике возврата средств гостю, чтобы помочь вам решить проблему.
Может ли хозяин Airbnb вернуть вам деньги?
Хозяева Airbnb могут предложить гостю полный или частичный возврат в случае проблем с пребыванием вплоть до, во время или после его завершения.
Возврат будет немедленно подтвержден гостю, а перечислен в течение 48 часов после инициации процесса хозяином.
Отправленные средства не подлежат возврату после завершения транзакции.
Могут ли хозяева быть обманутыми на Airbnb?
Да, к сожалению, владельцы могут стать жертвами мошенничества на Airbnb.
Мошеннические запросы на бронирование принимают различные формы, учитывая быстрый рост индустрии Airbnb.
- Поддельные профили: Мошенники создают ложные профили арендаторов и связываются с хозяевами, чтобы забронировать жилье.
- Фишинг: Мошенники отправляют электронные письма, выглядящие как официальные сообщения от Airbnb, чтобы получить конфиденциальную информацию, такую как пароли и номера банковских карт.
- Переплата: Мошенники бронируют объект на короткое время и отправляют хозяину большую сумму, чем стоимость бронирования, с просьбой вернуть разницу. Переплаченная сумма возвращается мошеннику с помощью поддельного чека или отмененной транзакции.
- Зеркальные сайты: Мошенники создают веб-сайты, очень похожие на Airbnb, чтобы обмануть хозяев и заставить их предоставить конфиденциальную информацию.
Для защиты от мошенничества хозяевам рекомендуется:
- Тщательно проверять профили арендаторов, обращая внимание на отзывы и подтвержденную личность.
- Не нажимать на ссылки или открывать вложения в подозрительных электронных письмах.
- Разрешать платежи только через задокументированную платформу Airbnb.
- Не возвращать деньги арендаторам после бронирования.
- Использовать надежный антивирусный софт и держать его в актуальном состоянии.
Как происходит возврат средств через Airbnb для хозяина?
Влияние Политики Возвратов на Хозяев В соответствии с Политикой Возвратов Airbnb, если Хозяин отменяет бронирование или иная проблема с бронированием нарушает пребывание гостя, Хозяин может не получить выплату или получить уменьшенную выплату на сумму возврата гостю. Последовательность Возвратов: * Проверка Жалобы: Обычно Airbnb подтверждает жалобу гостя у Хозяина. * Сумма Возврата: Если жалоба оправдана, Airbnb определит сумму возврата в соответствии с Политикой Возвратов. * Выплата Хозяину: Выплата Хозяину будет уменьшена на сумму возврата или полностью отменена. Рекомендуемые Действия для Хозяев: * Общение с Гостями: Четко и оперативно общайтесь с гостями, чтобы избежать недопонимания или проблем с бронированием. * Документирование Инцидентов: Записывайте все взаимодействия с гостями и инциденты, которые могут привести к жалобам. * Соблюдение Правил: Придерживайтесь всех правил Airbnb, включая правила отмены и оказания услуг, чтобы свести к минимуму риск отмен бронирований и жалоб. * Страхование: Рассмотрите возможность приобретения страховки, которая может покрыть потери в доходах в случае отмены бронирования или жалоб гостей.
Как мне получить полный возврат средств от Airbnb?
Возврат средств Airbnb
Существуют различные возможности получения полного возврата средств за бронирование Airbnb. Вот как это работает:
- До или после поездки/Впечатления:
- Обсудите запрашиваемую сумму с Хозяином в сообщениях.
- В случае согласия обратитесь в Центр разрешения проблем и запросите возврат.
- Если Хозяин не согласится с суммой в течение 72 часов, обратитесь в Airbnb для посредничества.
Важно:
- Условия возврата могут различаться в зависимости от Политики отмены, установленной Хозяином.
- Хозяева могут иметь право удерживать определенные сборы, например, сервисный сбор Airbnb.
- Вы можете просмотреть и распечатать квитанцию о возврате средств со страницы бронирования.
- Сроки обработки возврата могут варьироваться в зависимости от вашего способа оплаты.
Если у вас возникли дополнительные вопросы или вам требуется дальнейшая помощь, не стесняйтесь обращаться в Службу поддержки Airbnb.
Как мне попросить хозяина Airbnb вернуть деньги?
Для запроса на возврат средств:
- Обсудите сумму возврата с Хозяином в разделе сообщений до или после поездки/Впечатления.
- Если Хозяин согласен с суммой, обратитесь в Центр разрешения проблем для обработки возмещения.
- Если Хозяин не согласен с суммой в течение 72 часов, просите посреднической помощи у Airbnb.
- Полезная информация: * Airbnb рекомендует решать вопросы возврата напрямую с Хозяином. * Если Хозяин не реагирует или не может решить проблему, обращайтесь в Центр разрешения проблем или за посреднической помощью. * Возврат средств может занять до 7 дней в зависимости от способа оплаты.