4. В случае задержки самолета на 8 часов и более в дневное время (6 и более в ночное) авиакомпания должна разместить своих пассажиров в гостинице. Также, перевозчик обязан организовать трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно и хранение багажа в камере хранения.
Как возместить ущерб от авиакомпании?
Для компенсации ущерба от авиакомпании:
- Зафиксировать причиненный материальный ущерб (квитанции, билеты).
- Доказать связь между отменой/переносом рейса и понесенными убытками.
- Направить претензию в авиакомпанию в досудебном порядке. При отказе обращаться в суд.
Что входит в обязанности представителя авиакомпании?
Представитель авиакомпании – незаменимое звено в аэропорту, которое:
- Координирует процесс регистрации пассажиров и багажа.
- Оформляет билеты и документы для экипажа, обеспечивая бесперебойное выполнение рейсов.
- Проводит полётные разборы, анализируя нештатные ситуации и повышая безопасность.
Что делать если рейс задерживают на 6 часов?
В случае задержки рейса на 6 часов, авиакомпания обязана предоставить пассажирам следующие услуги:
- Номер в гостинице (при задержке в ночное время)
- Бесплатный транспорт до гостиницы и обратно
Если задержка рейса происходит в дневное время, услуги гостиницы предоставляются по истечению 8 часов.
Важно отметить, что время предоставления гостиничных услуг может варьироваться в зависимости от правил и политики конкретной авиакомпании. В связи с этим, рекомендуется уточнять информацию о предоставляемых услугах у сотрудника авиакомпании.
Кроме того, пассажирам рекомендуется ознакомиться с правилами компенсаций и возмещений за задержки рейсов, установленных законодательством страны, в которой осуществляется перелет.
Что обязана авиакомпания при отмене рейса?
При отмене рейса авиакомпании с 1 мая 2020 года обязаны возвращать полную стоимость билета. Пассажир по-прежнему может выбрать ваучер. Это средства, которые предлагается потратить на покупку другого билета.
Можно ли взыскать ущерб с авиакомпании?
В России с авиакомпании можно взыскать компенсацию, если самолёт прилетел не вовремя — в размере 25% от установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% от стоимости авиабилета. Текущий размер МРОТ для расчёта такой компенсации составляет 100 рублей.
Как отсудить деньги у авиакомпании?
Направляйте претензию в авиакомпанию в письменном виде: на официальный сайт или почтой.
- Укажите данные полёта и причину возврата средств.
- Авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней и вернуть деньги, если требование обосновано.
Кто контролирует работу авиакомпаний?
Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг и управлению государственным имуществом в сфере воздушного транспорта.
Что положено при задержке рейса на 5 часов?
При несвоевременном выполнении рейса с задержкой пять часов и более авиаперевозчик обязан предпринять следующие действия:
В течение семи дней предоставить возмещение стоимости авиабилета.
Организовать возвращение пассажира в исходную точку маршрута, если дальнейшее продолжение путешествия нецелесообразно.
Кроме того, авиакомпания обязана:
Предоставить бесплатные напитки и легкие закуски.
Обеспечить размещение в гостинице, если время задержки превысит восемь часов (ночная задержка) или шесть часов (дневная задержка).
Предоставить бесплатные звонки и доступ в интернет.
Какая компенсация за отмену рейса?
Если рейс отменили или задержали, вы имеете право отказаться от перелета, сдать билет и получить назад его полную стоимость, даже если он был куплен по невозвратному тарифу. Это называется вынужденный возврат. Компенсация за задержку прилета вам при этом не полагается.
Какую сумму возвращают при отмене рейса?
При отмене рейса по вине авиакомпании пассажиры имеют право на компенсацию:
- 25 рублей за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета;
- Неиспользованную стоимость билета.
Можно ли получить компенсацию за задержанный рейс?
Авиакомпании обязаны предоставлять пассажирам ряд услуг при задержках вылетов. Кроме того, если задержка превышает определенное время, то пассажир вправе претендовать на материальную выплату.
Когда авиакомпания должна вернуть деньги?
В случае предпочтения возврата стоимости авиабилета авиакомпания обязана возместить расходы пассажира в течение семи дней. Форма возмещения расходов — денежная, с осуществлением банковского перевода, платежного поручения или выдачей банковского чека.
Важно отметить, что при отмене рейса авиакомпанией пассажир вправе выбрать между возвратом денежных средств или альтернативным вариантом перелета (если доступно).
Согласно Федеральным авиационным правилам (ФАП):
- В случае отмены рейса авиакомпания обязана информировать пассажиров о причинах отмены и доступных вариантах.
- Пассажиры имеют право на возмещение полной стоимости билета (включая налоги и сборы) в течение семи дней с момента отмены.
- Авиакомпания может предложить альтернативный маршрут или дату вылета, но пассажир имеет право отказаться и потребовать возврат стоимости.
- Если пассажиром был приобретен невозвратный билет, авиакомпания обязана выдать кредит на будущие перелеты, равный полной стоимости билета.
Сколько по времени авиакомпания возвращает деньги?
60 дней При оплате билета картой через авиакомпанию возвращать деньги будет также авиакомпания. По правилам большинства перевозчиков, возврат средств осуществляется в срок до 60 дней, но, как правило, поступление происходит быстрее, в течение месяца.
Что делать с костылями в самолете?
Трости, костыли и ходунки Трости, ходунки и костыли можно провозить в салоне самолета при условии их размещения в соответствии с требованиями безопасности в салоне самолета. Если ваши ходунки складываются и могут быть размещены для безопасного хранения, их также можно взять в салон самолета.
Куда можно обратиться с жалобой на авиакомпанию?
В случае недовольства услугами авиаперевозчика рекомендуется обратиться в уполномоченный орган — Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация).
Способы подачи жалобы:
- Через официальный сайт Росавиации (раздел «Обращения граждан» https://www.favt.ru/obshhestvennaya-priemnaya/obrascheniya-grazhdan/):
- По электронной почте: [email protected];
- По почте: 107076, г. Москва, ул. Новослободская, д. 16, стр. 1;
- По телефону горячей линии: 8 (800) 200-63-74 (звонок по России бесплатный).
Необходимые сведения в жалобе:
- Информация о заявителе (Ф.И.О., контактные данные);
- Название авиакомпании;
- Номер и дата рейса;
- Описание претензии (подробное изложение фактов);
- При наличии — доказательства (фото, видео, проездные документы).
Сроки рассмотрения жалобы:
Согласно действующему законодательству, Росавиация обязана рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней с момента ее получения.
Важная информация:
- Жалоба может быть подана в течение 6 месяцев с момента возникновения претензии;
- В случае ненадлежащего исполнения авиакомпанией своих обязательств, Росавиация имеет право наложить на нее штрафные санкции;
- Кроме Росавиации, можно также обратиться в общественную организацию по защите прав потребителей.
Какая самая старая авиакомпания в мире?
Первые авиакомпании мира DELAG. , (нем. Deutsche Luftschiffahrts-Aktiengesellschaft — «Германское акционерное общество дирижаблей») — первая авиакомпания в мире — была образована 16 ноября 1909 при поддержке правительства. Она использовала дирижабли фирмы Zeppelin.
Какие права у пассажира при задержке рейса?
В случае задержки рейса пассажиру предоставляются следующие права:
- При задержке рейса на два часа и более: право на два бесплатных телефонных звонка или электронных сообщения.
- Авиакомпания обязана обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками.
При задержке рейса более четырех часов:
- Перевозчик обязан обеспечить всех пассажиров горячим питанием.
Кроме того, пассажиры могут рассчитывать на:
- Компенсацию за причиненные неудобства (в случае задержки рейса на длительный срок).
- Размещение в гостинице (при задержке рейса на ночь).
- Трансфер из аэропорта в гостиницу и обратно.
Подробную информацию о правах пассажиров при задержке рейса можно получить у представителей авиакомпании или ознакомиться с правилами перевозки на официальном сайте перевозчика.
Что делать если рейс задерживают на 2 часа?
При задержке рейса на 2 часа и более Правилами авиаперевозок предусмотрено следующее:
- Пассажиры имеют право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте для информирования третьих лиц о задержке.
- Авиакомпания обязана обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками.
- При задержке более 4 часов перевозчик дополнительно должен обеспечить всех горячим питанием.
Помимо этого, в некоторых аэропортах могут быть предоставлены дополнительные услуги для пассажиров с длительной задержкой рейса, такие как:
- Комнаты отдыха или залы ожидания с телевизорами и интернетом.
- Бесплатный Wi-Fi для доступа в интернет.
- Возможность подзарядить мобильные устройства.
В каком случаях возвращают деньги за невозвратные авиабилеты?
Возврат средств за невозвратные авиабилеты
- Авиакомпании могут возвращать деньги за невозвратные авиабилеты только в исключительных случаях.
Согласно Воздушному кодексу, такими случаями являются:
- Заболевание самого пассажира или его близкого родственника: супруга/супруги, ребенка, брата/сестры, дедушки/бабушки или внука.
Важно отметить:
- Для оформления возврата необходимо представить медицинские документы, подтверждающие факт заболевания.
- Родственник, указанный в билете, должен был совершать перелет вместе с пассажиром.
- Если заболевание не подтверждено медицинскими документами, авиакомпания может отказать в возврате средств.