Поэтому если чемодан потеряли при перелете по России, максимальная компенсация — 600 ₽ за килограмм веса. Подробнее об этом я рассказывала в другой статье. А если рейс был международным, пассажиры могут рассчитывать на сумму, которую устанавливает Монреальская или Варшавская конвенция.
Что делают с потерянным багажом в аэропорту?
Процесс работы с потерянным багажом в аэропорту
- Подача заявления: Пассажир должен немедленно сообщить о пропаже багажа сотруднику службы розыска багажа.
- Поиск на месте: Сотрудники аэропорта проведут осмотр окрестных территорий и багажных лент.
- Ожидание: Если багаж не найдется на месте, пассажиру будет выдано оповещение о потере багажа с уникальным номером дела.
- Расследование: Аэропорт свяжется с авиакомпанией и другими соответствующими органами для поиска багажа.
- Хранение: Если владелец багажа не будет найден в течение шести месяцев, багаж будет помещен в камеру хранения.
- Утилизация: После шестимесячного срока неизъятый багаж утилизируется. Сотрудники аэропорта могут оставить его себе, сдать в комиссионные магазины или выбросить.
Полезная информация:
- Пассажирам рекомендуется внимательно проверять бирки на багаже и сохранять посадочные талоны.
- Если владелец багажа не будет найден, с ним свяжутся по предоставленному адресу или номеру телефона.
- В некоторых случаях, если багаж содержит ценные вещи, пассажиру могут предложить возмещение.
- Пассажиры могут отслеживать статус своего потерянного багажа онлайн с помощью номера дела.
Кто несет ответственность за утерю багажа?
Ответственность за утрату багажа
- Перевозчик ОБЯЗАН компенсировать утрату багажа.
- Перевозчик может ОСВОБОДИТЬСЯ от ответственности, если докажет, что утрата произошла:
- не по его вине
- не во время авиаперевозки
Кто виноват в потере багажа?
3. За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также ручной клади при международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность в соответствии с международными договорами Российской Федерации.
Кто несет ответственность за багаж?
Юридическая ответственность за сохранность багажа в рамках воздушной перевозки возлагается на перевозчика на протяжении всего периода его пребывания в системе транспортного предприятия:
- С момента приема багажа к перевозке, что подразумевает погрузку на борт воздушного судна, до
- Выдачи его получателю, то есть пассажиру, в аэропорту назначения, либо
- Передачи багажа в установленном порядке другой организации, например, таможенной службе или службе розыска багажа.
Кто отвечает за потерю багажа?
При обнаружении утери багажа необходимо незамедлительно предпринять следующие действия:
- Не покидая багажную зону, обратитесь к стойке Lost and Found (Розыск багажа), находящейся в зоне выдачи багажа.
- В случае отсутствия такой стойки, свяжитесь с представителем авиакомпании или сотрудником аэропорта, ответственным за обращение с багажом.
Обращаем ваше внимание, что при возникновении подобных ситуаций важно зафиксировать факт потери багажа документально. Заполните заявление о пропаже в службе Lost and Found с указанием вашего имени, контактных данных, номера рейса и билета, а также подробного описания утраченного багажа.
Для повышения эффективности поиска рекомендуем предпринять следующие действия:
- Сделайте фотографию или видеозапись утерянного багажа до его отправки в регистрацию.
- Навесьте на багаж именную бирку с контактными данными.
- Используйте трекеры или приложения для отслеживания багажа.
В случае своевременного обнаружения утерянного багажа с вами обязательно свяжутся представители авиакомпании или службы Lost and Found. Следуйте их инструкциям, чтобы получить свой багаж.