Непредвиденные задержки на железной дороге могут возникать по причине:
- Природные факторы: поваленные деревья, обвалы с гор и т.д.
- Технические неполадки: сбои в работе светофоров, переключателей путей, систем связи и т.д.
Что, если мой поезд опоздает на 2 часа?
При опоздании поезда на 2 часа возврат средств не предусмотрен.
Возврат билета доступен в случае задержки более 3 часов, но взимается плата за отмену.
Как мне узнать, почему мой поезд опаздывает?
Для получения своевременной информации о задержках поездов рекомендуется использовать цифровые платформы.
Через мобильное приложение или веб-сайт RailYatri можно отслеживать статус поездов в режиме реального времени.
- Информация о текущем местоположении поезда
- Статус задержки
- Ожидаемое время прибытия
- Причина задержки (если доступна)
Могу ли я потребовать компенсацию за задержку поезда?
Вы можете претендовать на компенсацию за задержку поезда, если ваша железнодорожная компания участвует в программе «Погашение задержки». При этом не имеет значения, по какой причине произошла задержка.
Посетите веб-сайт своей железнодорожной компании, чтобы узнать, предлагают ли они «компенсацию за задержку» (она также может называться «компенсацией за задержку»).
Полезная информация:
- Размер компенсации зависит от продолжительности задержки и может варьироваться от частичной до полной стоимости билета.
- Вы можете потребовать компенсацию за задержки, произошедшие как по вине, так и не по вине железнодорожной компании.
- Обычно для подачи заявления на компенсацию вам необходимо предоставить билет или другой документ, подтверждающий поездку.
Что делать, если мой поезд задерживается на 4 часа?
В соответствии с политикой возврата Индийских железных дорог, пассажиры имеют право на полный возврат средств, если задержка их поезда составляет более трех часов и при этом был оформлен Талон на сдачу билета (TDR). Возврат будет осуществлен на исходный счет, с которого производилась оплата билета.
Для того, чтобы воспользоваться правом на возврат:
— Заполните Талон на сдачу билета (TDR) в пункте продажи билетов или у начальника станции;
— Приложите к талону оригинал билета;
— Предоставьте действительное удостоверение личности.
Насколько поздно должен прийти поезд, чтобы получить компенсацию?
При опоздании поезда более чем на полчаса доступен частичный возврат средств.
В отдельных случаях компенсация выплачивается за задержки свыше 15 минут.
Что делать, если мой поезд опоздает на 3 часа?
В случае задержки поезда на три часа и более вы имеете право на полный возврат средств за приобретенный билет. Следуйте этим рекомендациям:
- Подтвердите право на возврат: Изучите железнодорожные правила, чтобы убедиться в своем праве на возмещение.
- Отмените билет: Для этого рекомендуется посетить стойку бронирования, особенно если вы приобрели билеты на встречный поезд.
Дополнительная информация:
- Возмещение обычно производится в течение 14 рабочих дней с момента подачи заявления.
- Для ускорения процесса возмещения сохраняйте все документы, связанные с поездкой, такие как билеты и посадочные талоны.
- При задержках поезда на менее трех часов вы можете иметь право на частичное возмещение или ваучеры на будущие поездки.
- Проконсультируйтесь с представителем железнодорожной компании для получения дополнительной помощи и получения конкретных инструкций по отмене билета.
Есть ли компенсация за задержку поезда?
Согласно постановлению Верховного суда,
железнодорожные компании обязаны компенсировать задержки поездов, если:
- Нет доказательств объясняющих задержку
- Не доказано, что задержка была вне их контроля
и/или была оправдана