В соответствии с Законом о защите прав потребителей, если исполнитель (продавец) не исполнил обязательства по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе:
- Потребовать передачи товара в новый срок;
- Отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом, покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег не только в случае просрочки поставки, но и при:
- Отсутствии товара на складе;
- Нарушении условий договора о комплектности, качестве и ассортименте;
- Наличии недостатков товара, не оговоренных при продаже.
Для возврата денежных средств покупателю необходимо направить продавцу письменную претензию с указанием своих требований и причин отказа от договора. Претензия может быть направлена в свободной форме, но с соблюдением требований законодательства.
Продавец обязан удовлетворить требования покупателя в течение 10 дней с момента получения претензии. В случае отказа или просрочки выполнения требований, покупатель вправе обратиться в суд.
В каком случае нельзя вернуть товар?
Условия, при которых невозможно осуществить возврат товара
Согласно действующему законодательству, существуют определенные категории товаров, которые имеют ограничения на возможность возврата. К таким товарам относятся:
- Продукты питания — скоропортящиеся товары, имеющие ограниченный срок годности;
- Лекарства и другие медицинские товары — товары, предназначенные для лечения и профилактики заболеваний, а также медицинская техника;
- Косметика, парфюмерия, предметы личной гигиены и бытовая химия — товары, используемые в непосредственном контакте с телом человека.
Ограничение на возврат товаров из перечисленных категорий обусловлено соображениями безопасности и гигиены. Возвращение таких товаров может привести к нарушению их качества и создать угрозу здоровью других потребителей.