В России невозвратная бронь в гостинице запрещена.
Если гость не заехал и не уведомил об этом заранее, отель может взыскать плату только за первые сутки.
Это условие должно обязательно указываться в подтверждении брони (например, на сайте агрегатора или в электронном письме).
Когда можно вернуть деньги за отель?
В соответствии с пунктом 32 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, гость имеет право отказаться от услуг размещения в любое время без объяснения причин. В этом случае гость потребует денежные средства за неиспользованные дни проживания, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
- Размер фактически понесенных расходов устанавливается исполнителем услуг.
- Гость обязан известить исполнителя как можно раньше о своем решении отказаться от услуг размещения.
- Возврат денежных средств производится в сроки, установленные договором или законодательством Российской Федерации.
Важно: При отказе гостя от услуг размещения исполнитель вправе взимать плату за фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Размер такой платы не может превышать цену неиспользованной части услуг.
Какие могут быть причины возврата билетов?
Принудительный возврат билета, при котором полностью возмещается стоимость, возможен в случаях:
- Болезнь (пассажира или близкого родственника)
- Смерть члена семьи
- Отмена или длительная задержка рейса
Что нужно для возврата денег за билет?
Для возврата билета необходимо:
- Заявление от имени пассажира, указанного в электронном билете.
В заявлении указываются:
- Контактный телефон
- Адрес электронной почты
- Номер электронного билета
- Причина отказа от поездки
Обращаем внимание на следующее:
- Заявления принимаются в течение срока действия билета.
- Заявление может быть оформлено дистанционно через специальную форму на сайте или в мобильном приложении.
- Срок обработки заявления составляет от 3 до 30 рабочих дней.
- При наличии подтверждающих документов (медицинская справка, справка с места работы и т.п.) возможен полный или частичный возврат стоимости билета.
- При возврате билета без подтверждающих документов удерживается сервисный сбор в установленном порядке.