Персонал отеля не уполномочен выдавать гостям лекарственные препараты.
- Оказание первой помощи не включает выдачу таблеток, порошков или инъекций;
- Гостям следует обращаться к квалифицированным медицинским работникам за необходимым лечением.
Как подтвердить расходы на гостиницу?
Согласно регламентирующим документам, отчётными документами для подтверждения расходов на проживание в гостинице признаются:
- Письменный договор с гостиницей или ваучер;
- Кассовый чек или бланк строгой отчётности.
В случае оплаты проживания посредством сервисов бронирования, помимо вышеперечисленных документов, предоставляется также акт оказания услуг.
Дополнительная информация:
- При отсутствии кассового чека, бланк строгой отчётности должен содержать реквизиты, предусмотренные Федеральным законом «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов»;
- Ваучер служит подтверждением бронирования и не является отчётным документом, но вместе с кассовым чеком или бланком строгой отчётности формирует полный комплект;
- Договор с гостиницей должен содержать подробную информацию о сроках проживания, количестве гостей, стоимости услуг и способе оплаты;
- Если оплата производится через посредника, акт оказания услуг подтверждает факт оказания услуг бронирования.
Что делать если гостю стало плохо?
Если присутствует очевидное недомогание гостя, незамедлительно вызывайте экстренные службы:
- С городского телефона: 03
- С мобильного телефона: 112
Ни в коем случае не давайте никаких лекарственных средств самостоятельно.
Какие документы подтверждают расходы?
Это может быть платежное поручение, кассовый чек, счет, квитанция и т. д. Например, подтвердить расчеты по арендной плате могут любые документы, составленные в соответствии с требованиями законодательства (договор, график арендных платежей, акт приемки-передачи имущества, счет на оплату услуг и т. д.).
Чем подтвердить расходы на проживание в гостинице?
Подтверждение расходов на проживание в гостинице
Для надлежащего подтверждения расходов на проживание в гостинице необходимы отчетные документы:
- Письменный договор с гостиницей или ваучер, содержащий информацию о стоимости проживания, количестве ночей и периоде бронирования.
- Кассовый чек, выданный гостиницей, который свидетельствует о фактической оплате проживания.
- Бланк строгой отчетности (БСО), оформленный гостиницей, который также подтверждает факт оплаты и содержит необходимые реквизиты.
Полезная информация:
- Отчетные документы должны быть надлежащим образом оформлены и содержать все необходимые реквизиты.
- При проверке налоговой инспекции могут потребоваться дополнительные документы, подтверждающие факт проживания, такие как выписка из журнала регистрации гостей или акт сверки между организацией и гостиницей.
- Для подтверждения проживания за границей, помимо отчетных документов, может потребоваться приглашение или иной документ, свидетельствующий о необходимости командировки.
Можно ли давать таблетки клиентам?
Ка категорическое нет!
Пожалуйста, ознакомьте персонал с этим правилом и соблюдайте его неукоснительно.
В случае крайнего медицинского случая, можно допустить присутствие на территории заведения квалифицированного медицинского работника, который берет на себя ответственность за оказание помощи.
Важно помнить: Подача лекарственных препаратов без рецепта медицинского работника может привести к серьезным правовым последствиям, даже если это было сделано с самыми благими намерениями.
Дополнительная информация: *
- Не все медицинские препараты совместимы и могут вызывать нежелательные реакции.
- В случае аллергических реакций или других осложнений, администратор не будет иметь необходимой квалификации для оказания экстренной помощи.
- Первая помощь при медицинских проблемах должна ограничиваться вызовом скорой помощи или доставкой пострадавшего в больницу.
Что делать если гость не доволен блюдом?
Неудовлетворённость гостя блюдом решается индивидуально управляющим.
При ошибке официанта:
- Оплачивает официант.
- Гостю предлагается другое блюдо.
При ошибке повара:
- Приносятся извинения.
- Предлагается замена блюда или выбор другого.
Что делать если туроператор не возвращает деньги за отмененный тур?
В случае отмены тура туроператор обязан в течение десяти дней перечислить на счет клиента деньги за вычетом понесенных расходов.
При отказе туроператора вернуть средства клиент может предпринять следующие действия:
- Подать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру, Ростуризм, Министерство культуры.
- Обратиться в суд.
Полезная информация:
- Согласно Закону о защите прав потребителей, туроператор несет ответственность за возврат денежных средств в случае отмены тура.
- Понесенные расходы должны быть документально подтверждены (например, чеками, квитанциями).
- Роспотребнадзор является уполномоченным органом по рассмотрению жалоб на туроператоров.
- Ростуризм осуществляет надзор за деятельностью туроператоров и может принять меры по привлечению их к ответственности.
- Министерство культуры также имеет полномочия по регулированию деятельности туроператоров.
Важно помнить:
- Действуйте оперативно, так как срок подачи жалобы ограничен.
- Соберите все необходимые доказательства (договор, квитанции, переписку с туроператором).
- Не стесняйтесь обращаться за помощью к юристу, если необходима профессиональная консультация.