В случае утери багажа пассажир вправе подать заявление на компенсацию в авиакомпанию. При отказе авиакомпании можно обратиться в суд по месту ее регистрации или проживания пассажира.
Что делать если авиакомпания потеряла мой багаж?
Потерял багаж?
1. Проверьте правильную багажную ленту.
2. Обратитесь в стойку Lost & Found.
3. Заполните PIR (заявление об утере багажа).
4. Сохраните чеки за необходимые покупки первой необходимости.
Как найти пропавший чемодан?
Для поиска пропавшего чемодана воспользуйтесь официальным сайтом авиакомпании:
- Найдите форму отслеживания багажа.
- Введите фамилию, 10-значный идентификационный номер (по шаблону: AAABBXXXXX, где AAA — код аэропорта, BB — код авиакомпании, XXXXX — номер отслеживания).
Кто несет ответственность за утерянный багаж?
Ответственность за утерянный багаж
- При международных перевозках: перевозчик несет ответственность по международным договорам РФ.
Можно ли отследить потерянный багаж?
Потеряли багаж? Не паникуйте! Вы можете отследить его местоположение.
- Позвоните на горячую линию перевозчика.
- Отправьте запрос по электронной почте.
- Используйте онлайн-трекер авиакомпании (например, Turkish Airlines или Emirates).
Сколько ищут чемодан?
Стандартные сроки поиска потерянного багажа составляют 21 день.
- Если багаж обнаружен в течение этого периода, он будет возвращен пассажиру в целости и сохранности или с повреждениями.
- Если же багаж не найден в течение 21 дня, он считается утерянным, и авиакомпания обязана возместить пассажиру ущерб.
В случае обнаружения поврежденного багажа пассажир должен составить акт о повреждении в представительстве авиакомпании и приложить к нему фотографии и опись повреждений.
Размер компенсации за утерянный или поврежденный багаж определяется согласно Монреальской конвенции.
Полезная информация:
- При сдаче багажа пассажиру рекомендуется внимательно следить за выдачей багажных бирок и сверять, что на бирку нанесен правильный номер рейса и пункт назначения.
- В аэропорту прибытия необходимо сразу же проверить полученный багаж. Если багаж поврежден или его часть отсутствует, следует немедленно обратиться к представителю авиакомпании для составления акта о повреждении или утере.
- При утере багажа авиакомпания может запросить у пассажира документы, подтверждающие стоимость вещей, находившихся в багаже. Поэтому рекомендуется сохранять оригиналы чеков и документов на ценные предметы.