Гостиница В гостинице хостес отвечает за распределение гостей по номерам, за отправку и встречу гостей, а также организацию обслуживания номеров. В обязанности хостеса может входить контроль за пропуском в ресторан постояльцев, у которых оплачено питание, и закрепление за гостями официантов.
Чем отличаются апартаменты от номера в отеле?
Главное отличие между апартаментами и номером в отеле заключается в статусе владения.
- Апартаменты обычно передаются в свободное владение лицам на определенный срок, и они имеют право на свободный доступ, приватность и контроль над помещением, включая прием гостей в любое время.
- Номера в отеле, напротив, предоставляются для временного проживания, и постояльцы должны соблюдать установленные правила проживания, ограничения на доступ и время пребывания гостей.
Кроме того, апартаменты обычно имеют более просторные помещения и кухни, предоставляя жильцам возможность готовить самостоятельно, а не ограничиваться услугами ресторана отеля. Апартаменты также часто предлагают более широкий спектр удобств, таких как стиральные машины, сушилки и доступ к тренажерным залам и бассейнам.
Кто принимает в гостинице?
Менеджер бронирования гостиницы выполняет решающую роль в обеспечении загрузки отеля. Он является точкой контакта для потенциальных гостей, предоставляя профессиональное консультирование и осуществляя эффективное бронирование.
Обязанности менеджера бронирования:
- Обработка входящих звонков от клиентов, выявление их потребностей и предоставление информации о наличии номеров
- Консультирование гостей по вопросам тарифов, услуг и политики отеля
- Бронирование номеров в соответствии с запросами клиентов
- Ведение записей о бронированиях, включая подтверждения, изменения и отмены
- Сотрудничество с другими отделами отеля, такими как отдел приема и размещения, для обеспечения бесперебойного приема гостей
Эффективный менеджер бронирования обладает следующими качествами:
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Знание систем бронирования и программного обеспечения
- Внимательность к деталям
- Дружелюбие и профессионализм
Профессиональный менеджер бронирования не только способствует повышению загрузки отеля, но и играет ключевую роль в создании положительного опыта для гостей и формировании репутации отеля как надежного и гостеприимного заведения.
Можно ли прописаться в апарт отелях?
Нет, постоянная прописка в апарт-отелях недоступна, поскольку они относятся к коммерческим помещениям.
В апарт-отелях гостиничного типа можно оформить лишь временную регистрацию.
Как зарегистрировать иностранного гражданина в гостинице?
При размещении иностранных граждан в гостинице, администрации необходимо незамедлительно провести постановку на миграционный учет. Эта процедура освобождает гостей от необходимости самостоятельного обращения в ФМС.
- Необходимые документы:
- Паспорт или документ, подтверждающий личность
Можно ли в номер отеля приводить друзей?
Гости в номере — да, уточните правила!
В большинстве отелей вы можете приводить гостей, но:
- Уточните внутренние правила в отеле;
- Правила отличаются в разных отелях.
Каким количеством иностранных языков должны владеть работники отеля 4 звезды?
Согласно стандартам гостиничной индустрии, все сотрудники 4-звездочных отелей должны соблюдать дресс-код. Не менее 20% персонала должно владеть как минимум одним иностранным языком. Данная категория сотрудников находится в зоне прямого контакта с гостями, обеспечивая высокий уровень обслуживания.
Владение иностранными языками является важным аспектом в работе сферы гостеприимства, особенно в отелях категории «4 звезды». Это позволяет персоналу эффективно общаться с гостями из разных стран, создавая положительный опыт пребывания и повышая репутацию отеля.
Наиболее распространенные иностранные языки в отелях «4 звезды»:
- Английский
- Французский
- Испанский
- Немецкий
- Китайский
Можно ли забрать халат из отеля в Дубае?
Строгий отельный этикет: Обычно вынос халатов из гостиницы запрещен.
- Исключение для VIP-гостей: Некоторые роскошные отели дарят халаты с логотипом в качестве сувенира.