Обратите внимание на список невозвратных товаров:
- Изделия личной гигиены (щетки, станки)
- Неполные комплекты
- Поврежденные в процессе использования
- В распечатанной упаковке (пылесосы с использованным фильтром)
Что не подлежит возврату 14 дней?
Согласно Закону о защите прав потребителей, нижеследующие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену в течение 14 дней:
- Предметы, необходимые для ухода за детьми: подгузники, бутылочки и т.д.
- Медицинский инструментарий и аппаратура: бинты, шприцы, тонометры и т.д.
- Стоматологические средства гигиены: зубные щетки, зубные нити, флоссы и т.д.
- Глазные линзы и препараты, предназначенные для лечения глазных заболеваний и нарушений зрения.
- Предметы личной гигиены (за исключением зубных щеток): косметические средства, расчески, мочалки и т.д.
Эти предметы относятся к товарам с повышенным гигиеническим риском, и их обмен или возврат может подвергать здоровье других покупателей риску инфицирования. Такие товары либо не подлежат возврату вообще, либо их возврат производится только при наличии производственного брака.
Важно отметить, что список товаров, не подлежащих возврату, не является исчерпывающим. В каждом конкретном случае необходимо руководствоваться действующим законодательством и условиями договора купли-продажи.
Какой товар подлежит обмену и возврату?
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Можно ли отказать в возврате покупателю?
Помните, возврат – это право, а не обязанность компании.
- Решите сами, принимать ли возврат, учитывая причины и законодательство.
- Ваше решение может быть обоснованным, даже если оно отличается от требований клиента.
Что делать если продавец отказывает в возврате товара?
В случае отказа продавца в возврате товара потребитель вправе предпринять следующие действия:
- Направить претензию продавцу с указанием правовых оснований для возврата и с требованием о возврате денежных средств в 10-дневный срок с момента получения претензии.
- Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца и просьбой провести проверку.
- По истечении 10-дневного срока с момента подачи претензии, при отсутствии возврата денежных средств, потребитель может подать исковое заявление в суд:
- По месту нахождения продавца;
- По месту жительства потребителя.
В соответствии с законом о защите прав потребителей, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. Для осуществления возврата необходимо наличие товарного чека или иного документа, подтверждающего факт приобретения товара. Продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.
В каком случае продавец может отказать в возврате товара?
Обмен и возврат товара надлежащего качества допускается при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков.
Важно: отказ в возврате или обмене правомерен при повреждении или отсутствии:
- упаковки
- бирок
- стикеров
Что по закону нельзя вернуть в магазин?
Возврат некоторых типов товаров ограничивается законом:
- Медицинские изделия, предназначенные для домашнего лечения
- Предметы гигиены, включая нижнее белье
- Парфюмерия и косметика
- Изделия, продаваемые на метраж (например, ткани, обои)
Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону список?
Какие группы товаров нельзя вернуть или обменятьСредства гигиены полости рта. Например, зубная паста, зубная щётка, зубная нить, ирригаторы для полости рта, ополаскиватели, порошки для обработки зубных протезов и т. … Очковые линзы. … Товары по уходу за детьми. … Предметы личной гигиены. … Парфюмерно-косметические товары.
Можно ли вернуть товар более чем через 14 дней?
Продавец может вернуть деньги или обменять товар, если срок истек, только в том случае, если об увеличении срока было обговорено, и самим продавцом были установлены другие сроки. Вернуть некачественный товар после 14 дней можно: В течение срока гарантии. Если гарантийный срок не установлен, то в течение 2 лет.
Что делать если продавец не хочет принимать товар обратно?
Сроки возврата оплаты товара надлежащего качества — 3 дня. Если продавец не принимает товар и не выдаёт деньги, нужно писать претензию на имя директора магазина или руководителя компании.
В каком случае продавец может отказать покупателю?
Когда бизнес может законно не обслуживать клиента Посетителю можно отказать, если он представляет угрозу сотрудникам и другим гостям заведения: оскорбляет, угрожает, дерется, машет оружием, портит имущество, приходит в алкогольном или наркотическом опьянении. В таких случаях суд будет на стороне бизнеса.
Можно ли отказать в возврате товара?
Согласно законодательству, возврат товара осуществляется в соответствии со следующими условиями:
- Возврат товара производится без указания причин в течение 14 дней со дня его покупки.
- Товар подлежит возврату при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также наличия документа, подтверждающего покупку.
Для оформления возврата необходимо:
- Предъявить письменное заявление, в котором указать причину возврата и подтвердить, что о возникновении претензии стало известно после покупки.
- Приложить к заявлению копию документа, подтверждающего приобретение товара.
На основании письменного заявления продавец вправе отказать в возврате товара в следующих случаях:
- Товар имеет существенные недостатки, о которых покупатель был заранее проинформирован.
- Заявленный покупателем недостаток товара возник по его вине.
- Товар входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Рекомендуется также затребовать у покупателя дополнительные документы, подтверждающие наличие недостатка товара, например, заключение экспертизы или фотографии дефекта.
Какой товар надлежащего качества можно вернуть в течении 14 дней?
Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять надлежащий товар на аналогичный другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Важные особенности:
- Товар должен быть неиспользованным и иметь товарный вид.
- В наличии должен быть аналогичный товар с требуемыми характеристиками.
- Покупатель обязан предоставить кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку.
Важно отметить, что право на обмен не распространяется на:
- Товары, перечисленные в перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату (утвержден Постановлением Правительства РФ).
- Товары, изготовленные по индивидуальному заказу.
В каком случае потребитель не вправе отказаться от товара?
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от товара в течение 14 дней со дня его приобретения без объяснения причин.
Однако существуют исключения из этого правила, когда потребитель не вправе отказаться от товара:
- Товар имеет индивидуально-определенные свойства, то есть его характеристики были определены самим потребителем при заказе. Например:
- Специально изготовленная по индивидуальному чертежу мебель;
- Изделие с гравировкой или другим персонализированным декором.
- Товар может быть использован исключительно только приобретающим потребителем. Например, такой товар невозможно реализовать другому покупателю из-за его специфических качеств.
При покупке таких товаров потребитель должен внимательно ознакомиться с характеристиками и условиями приобретения, чтобы избежать возникновения споров и недоразумений.
Что делать если не хотят возвращать товар?
Если продавец не возвращает деньги Если и на нее нет реакции, жалуйтесь в Роспотребнадзор. При незаконном отказе специалисты помогут вернуть деньги и оштрафуют магазин. Также можно обратиться в суд с требованием не только возврата денег за некачественный товар, но и возмещения убытков и компенсации морального вреда.
Можно ли вернуть товар если прошло 2 месяца?
Основываясь на Законе о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат товара в следующих случаях:
- В течение 14 дней после покупки (без объяснения причин);
- В течение срока гарантии, если товар оказался некачественным;
- В течение 2 лет, если гарантийный срок не установлен.
Однако, существуют исключения, при которых возврат невозможен:
- Товары, приобретенные оптом;
- Товары надлежащего качества, указанные в Перечне;
- Товары, изготовленные по индивидуальному заказу.
Если покупатель приобрел качественный товар, но по истечении 14 дней у него изменились обстоятельства, он имеет право договориться с продавцом об увеличении срока возврата или обмена товара.
Важно знать, что с момента обращения покупателя с претензией, у продавца есть 10 дней на рассмотрение заявления и принятие решения.
Можно ли отказаться от товара без причины?
Покупатель имеет полное право отказаться от приобретенного товара без объяснения причин, вернув его в течение установленного законом срока.
- Для интернет-покупок срок возврата составляет обычно 7-20 дней, в зависимости от политики конкретного продавца.
- Для непригодных товаров (например, бракованных) срок возврата может быть продлен, и покупатель может потребовать замены или возмещения.
Важно отметить, что право на возврат товара не распространяется на определенные категории:
- Товары индивидуального изготовления (например, пошив на заказ)
- Скоропортящиеся товары (например, продукты питания)
- Товары личной гигиены (например, зубные щетки)
При возврате товара покупателю необходимо предоставить доказательство покупки (например, чек или выписку со счета) и желательно иметь при себе оригинальную упаковку.
Продавец обязан принять возвращенный товар и вернуть покупателю уплаченную сумму в течение установленного срока.