В случае необходимости возврата средств за онлайн-оплату необходимо следовать установленному порядку:
- Обращение в торговую точку (интернет-магазин, сервис и т.д.), где была совершена покупка, с письменным заявлением.
В заявлении необходимо указать следующие сведения:
- Персональные данные
- Дата и время совершения покупки
- Наименование приобретенного товара/услуги
- Причина возврата
- Реквизиты счета для зачисления возвращаемых средств
Дополнительно можно отметить:
- В большинстве случаев срок рассмотрения заявления на возврат составляет от 7 до 30 рабочих дней.
- Право потребителя на возврат средств гарантируется Законом о защите прав потребителей.
- При возникновении затруднений с возвратом рекомендуется обратиться в службу поддержки соответствующей торговой точки или в Роспотребнадзор.
Что входит в перечень технически сложных товаров?
В перечне технически сложных товаров (ТСТ) поименованы категории товаров со сложным конструктивным исполнением и технологическими особенностями, определяющими повышенные требования к их эксплуатации и потребующие специальных знаний и навыков для их обслуживания и ремонта:
- Компьютеры и ноутбуки
- Цифровые фото- и видеокамеры
- Электробытовые приборы: холодильники, электроплиты, посудомоечные машины
- Машины и инструменты: стиральные машины, швейные машины, электроинструменты
- Другие устройства: смартфоны, планшетные компьютеры, квадрокоптеры
Законодательное регулирование:
Правила приобретения, обмена и возврата ТСТ установлены в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Особенности ремонта ТСТ:
Для ТСТ предусмотрено обязательное гарантийное обслуживание, которое осуществляют специализированные сервисные центры. Без предъявления чека или иного документа, подтверждающего покупку, ремонт может быть платным.
Важное примечание:
Перечень ТСТ не является исчерпывающим и может дополняться в связи с развитием технологий и появлением новых видов изделий.
Как вернуть деньги если тебя обманули в интернет магазине?
При столкновении с мошенничеством в интернет-магазине действовать следует немедленно:
- Подайте официальную жалобу продавцу.
- При игнорировании обращения обратитесь в Роспотребнадзор: онлайн или по горячей линии.
Как сделать чтобы займы не снимали деньги с карты?
Для аннулирования автоматического списания займов со счета необходимо предпринять следующие шаги:
- Составить заявление об отмене согласия на безакцептное списание.
- Направить заявление:
- По электронной почте МФО;
- Или лично в офис компании (при наличии) в двух экземплярах: один для МФО, другой для заявителя.
Важная информация:
- В заявлении необходимо указать реквизиты карты, с которой списываются средства, а также ФИО заемщика.
- В течение 10 рабочих дней МФО обязана рассмотреть заявление и проинформировать заявителя о его результатах.
- Заявление об отмене согласия не отменяет обязательств заемщика по погашению займа. Необходимо самостоятельно связаться с МФО и уточнить порядок оплаты.
Как узнать технически сложный товар или нет?
Технически сложные товары определяются Правительством РФ (Постановление № 924 от 10.11.2011).
Покупатель имеет право:
- Осмотреть товар до покупки;
- Требовать демонстрацию его работы;
- Провести проверку свойств в присутствии покупателя.
Какие технически сложные товары не подлежащие возврату?
Технически сложные товары, не подлежащие возврату, в соответствии с законодательством Российской Федерации:
- Автомобили и мотоциклы;
- Номерные агрегаты данных транспортных средств и прицепы к ним;
- Судна прогулочного или бытового назначения;
- Бытовая техника со сроком гарантии не менее 1 года, в том числе:
- электронное оборудование;
- сетевое оборудование;
- бытовые приборы;
- компьютеры;
- мобильные телефоны;
- изделия медицинского назначения;
- прочие технически сложные товары для бытового использования.
Указанные выше технически сложные товары не подлежат возврату в течение 15 дней с момента передачи, если не обнаружены существенные недостатки. В этом случае потребитель может обменять товар на аналогичный с доплатой или возвратом разницы в цене, либо расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
Обратите внимание, что перечень товаров, не подлежащих возврату, также может быть установлен в отдельных постановлениях Правительства РФ. Кроме того, возможность возврата и обмена товаров, приобретенных дистанционным способом, может отличаться от общих правил.