В случае повреждения регистрируемого багажа (чемодана), пассажиру следует предпринять следующие действия для получения компенсации:
- Предъявить претензию авиаперевозчику или его представителю в аэропорту прибытия не позднее 7 дней с момента выдачи багажа или его части;
- Составить протокол о повреждении багажа (PIR);
- Собрать доказательства повреждения: фотографии, показания свидетелей.
Авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней. Если перевозчик отказывается компенсировать убытки, пассажир может обратиться в суд:
- По месту прописки или регистрации авиакомпании;
- По месту жительства пассажира;
- По месту заключения договора авиаперевозки.
Для подачи иска необходимо предоставить следующие документы:
- Акт о повреждении багажа (PIR);
- Билет или посадочный талон;
- Фотографии поврежденного багажа;
- Описание повреждений и смету расходов на ремонт или замену багажа;
- Претензию, направленную авиаперевозчику.
Максимальный размер компенсации за повреждение багажа определяется международными конвенциями и устанавливается в зависимости от веса поврежденного чемодана.
Что делать если багаж повредили?
При наступлении события повреждения багажа, а также утраты вещей из него, пассажиру необходимо направить письменную претензию в адрес авиакомпании в установленные сроки:
- Внутренние перевозки — не позднее шести месяцев со дня получения багажа;
- Международные перевозки — не позднее семи дней со дня получения багажа.
В претензии следует подробно описать обстоятельства причинения ущерба, указать характер повреждений и/или перечень утраченных вещей. К претензии прилагаются копии подтверждающих документов (акт о повреждении багажа, талон багажной квитанции, посадочный талон).
Авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней с момента ее получения и предоставить пассажиру письменный ответ. В случае признания своей ответственности авиакомпания возмещает ущерб в соответствии с нормами Варшавской конвенции или Монреальской конвенции.
Если пассажир не удовлетворен решением авиакомпании, он имеет право обратиться в суд или в уполномоченный орган по защите прав потребителей.
Как вернуть деньги за сломанный чемодан Аэрофлот?
Утрачен или поврежден багаж? Аэрофлот поможет!
- Внутренние рейсы: претензия в течение 6 месяцев после получения.
- Международные рейсы: претензия в течение 7 дней после получения.
Предлагаем ремонт багажа!
Что делать если при перелете повредили чемодан?
При возникновении повреждения багажа во время полета:
- Обратитесь на стойку авиаперевозчика и составьте письменное заявление на компенсацию.
- Укажите свои точные контактные данные, описание проблемы и запросите возмещение стоимости чемодана.
Куда обращаться если повредили чемодан в аэропорту?
При повреждении чемодана в аэропорту:
- Обратитесь к сотруднику аэропорта в зоне выдачи багажа для оформления инцидента.
- Заполните письменную претензию и отправьте ее авиакомпании.
В каком размере перевозчик отвечает за повреждение багажа?
В соответствии с действующим законодательством размер ответственности перевозчика за повреждение багажа определяется следующим образом:
- За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза: в размере его стоимости, а в случае невозможности ее установления — в размере, не превышающем установленной нормы стоимости багажа на одного пассажира.
- За утрату, недостачу или повреждение (порчу) ручной клади: в размере ее стоимости, а в случае невозможности ее установления — в размере, не более чем 11 000 рублей.
Важно учитывать следующие моменты: * Перевозчик не несёт ответственности за повреждение багажа, возникшее в результате естественного износа или дефектов самого багажа. * Пассажир имеет право на возмещение ущерба в связи с повреждением багажа только при наличии соответствующего акта, составленного представителем перевозчика в момент приёма багажа пассажиром. * При направлении претензии к перевозчику пассажир должен приложить к ней копии документов, подтверждающих стоимость багажа или ручной клади. * Сроки подачи претензии к перевозчику за повреждение багажа или ручной клади составляют 6 месяцев для внутренних рейсов и 18 месяцев для международных рейсов.
В каком случае взимается плата за перевозку ручной клади?
В случае обнаружения в поезде дальнего следования или пригородного сообщения пассажира, перевозящего неоплаченную ручную кладь сверх установленной нормы, с данного пассажира взимается:
- Провозная плата за весь путь следования
- Сбор за оказание услуг по оформлению провоза ручной клади
Важно отметить, что установленная норма бесплатного провоза ручной клади варьируется в зависимости от:
- Класса вагона
- Типа поезда (дальнего следования или пригородный)
- Железнодорожной компании
- Рекомендуется заранее ознакомиться с правилами перевозки ручной клади конкретной железнодорожной компании, во избежание непредвиденных расходов. Сумки и чемоданы, превышающие установленные габариты или вес, могут быть оформлены как багаж за отдельную плату.
Кто несет ответственность за повреждение груза?
Перевозчик принимает полную ответственность за:
- Сохранность груза (повреждение или утеря) в период между приемом и сдачей
- Своевременную доставку груза
Когда нужно доплачивать за багаж?
Для багажа, превышающего суммарный размер трех измерений (длина, ширина, глубина) в 203 см, но весом не более 20 кг, потребуется дополнительная оплата.
Кто отвечает за порчу груза при перевозке?
Ответственность за порчу груза при перевозке
В соответствии с действующим законодательством, ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза, происшедшие в процессе его перевозки автомобильным транспортом, возлагается на перевозчика.
При этом ответственность перевозчика не зависит от наличия или отсутствия вины в причинении вреда грузу. Исключение составляют случаи, если иное предусмотрено законом.
Таким образом, перевозчик несет риск повреждения или порчи груза по умолчанию, за исключением случаев:
- Форс-мажора
- Действий грузоотправителя или грузополучателя
- Природных явлений или иных обстоятельств, непреодолимых для перевозчика
В случае если груз был принят к перевозке без видимых повреждений, а затем был поврежден или испорчен, перевозчик обязан доказать, что повреждение произошло по причине, не связанной с его действиями или бездействием.
Можно ли доплатить за багаж?
Необходим дополнительный багаж? Оплатите его заранее со скидкой. Превысили вес? В аэропорту заплатите за лишние килограммы.
Сколько стоит дополнительное место багажа?
Дополнительное место багажа при вылете из РФ обойдется в:
- от 1500 рублей при оформлении во время покупки билета
- от 2500 рублей при оформлении менее 24 часов до вылета
Сумма увеличивается в зависимости от веса багажа:
- от 10 кг до 23 кг
- от 23 кг до 32 кг
- от 32 кг до 50 кг
Почему за багаж нужно платить?
Перевозка багажа, превышающего бесплатную норму, относится к платным услугам перевозчика, аналогично оплате собственного проезда пассажира.
- Багаж, как и пассажир, занимает определенное место в транспортном средстве.
- Оплата за провоз багажа компенсирует эксплуатационные расходы и обслуживание транспортного средства.
Где платить за дополнительный багаж?
Оплата за дополнительный багаж возможна в следующих вариантах:
- Заранее со скидкой: приобретение дополнительного места багажа онлайн или через контакт-центр авиакомпании позволит получить скидку.
- При регистрации в аэропорту: данная возможность доступна при регистрации на рейс непосредственно в аэропорту.
В случае превышения веса багажа взимается дополнительная плата за лишние килограммы. Оплату можно произвести:
- Непосредственно в аэропорту при регистрации на рейс.
- Заранее онлайн, что может дать возможность получить скидку.
Уточнить правила перевозки багажа, нормы провоза и актуальные тарифы рекомендуется на официальном сайте авиакомпании.