Ресепшн в гостинице – это первый контакт гостя с отелем.
За стойкой ресепшн работает администратор, который встречает приезжающих, регистрирует их, выдает ключи и отвечает за любые вопросы.
Администратор ресепшн – это первый представитель отеля, от которого во многом зависит впечатление гостя о его пребывании.
Кто работает на ресепшен в отеле?
Администратор ресепшен служит «лицом отеля», являясь воплощением его ценностей и стандартов обслуживания.
К персоналу ресепшен предъявляются высокие требования:
- Внешний вид: опрятная униформа, безупречный внешний вид.
- Знание стандартов обслуживания: четкое соблюдение протоколов, ориентированность на клиента.
- Коммуникативные навыки: безупречное владение языком, умение общаться с гостями из разных стран и культур.
Администраторы ресепшен выполняют не только административные функции (регистрация гостей, бронирование номеров), но и являются первыми лицами, которые встречают гостей и создают первое впечатление об отеле.
Они также играют важную роль в обеспечении безопасности и комфорта гостей: отслеживание прибывающих гостей, оказание помощи при возникновении вопросов и разрешение конфликтных ситуаций.