Ниже детально описаны самые эффективные способы привлечения потенциальных клиентов в гостиницу.Официальный сайт отеля с возможностью забронировать номер … Использование различных каналов бронирования … Социальные сети и модуль бронирования … Сайты отзывов … Акционные предложения … PR-мероприятия … Местная реклама
Где можно получить информацию об отелях?
- Сайты бронирования отелей (Booking.com, Ostrovok.ru, Agoda.ru, Expedia.com) обеспечивают доступ к информации об отелях по всему миру.
- На Booking.com представлен большой выбор из более чем 30 тыс. отелей.
- Каждый день туристы бронируют отели через Booking.com более 30 тыс. раз.
Как регистрируют гостей в отеле?
Чтобы поставить российского гостя на учет, необходимо заполнить анкету (Приложение 10 к Приказу МВД РФ от 31.12.2017 № 984). Если вы работаете «на бумаге», то анкету необходимо заполнить в двух экземплярах, один экземпляр в течение суток отвезти в МВД, а второй хранить у себя.
Чей паспорт нужен при заселении в отель?
При заселении в отель россиянам необходимо предоставить один из документов, подтверждающих личность:
- Паспорт гражданина РФ
- Свидетельство о рождении (до 14 лет)
- Заграничный паспорт (для постоянно проживающих за границей)
- Временное удостоверение личности или паспорт гражданина СССР (действительный)
Что нельзя делать в номере отеля?
Чтобы обеспечить комфортное и безопасное пребывание для всех гостей, в номерах отелей действуют определенные ограничения:
- Соблюдайте дресс-код: Избегайте появления в купальных костюмах за пределами частных помещений.
- Учитывайте расписание: Соблюдайте часы работы бассейна и ресторанов, чтобы не доставлять неудобств другим гостям.
- Будьте экономны: Ограничьте длительность междугородних звонков, так как они могут привести к значительным расходам.
Можно ли заселиться в отель с одним паспортом на двоих?
Можно ли по правам? Нет, заселиться вдвоем и более по одному паспорту нельзя.
Можно ли ночевать у друга в отеле?
Разрешается ночевать у друга в отеле, поскольку гость, оплачивающий номер, покрывает расходы на свое пребывание, а не на отдельное проживание.
Важно отметить, что сдача номеров в аренду запрещена, однако кратковременное проживание гостя допустимо.
Дополнительная информация:
- Уточните правила отеля заранее, чтобы исключить любые ограничения на размещение гостей.
- Убедитесь, что ваш друг является зарегистрированным гостем отеля, прежде чем воспользоваться его номером.
- Сообщите персоналу отеля о присутствии гостя, если правила отеля требуют этого.
- Соблюдайте тишину и порядок, уважая других гостей отеля.
Кто регистрирует гостей в отеле?
Для правомерного учета гостей отели обязаны регистрировать их в МВД.
Безошибочная регистрация возможна благодаря электронным программам: «Скала-Гостиница», «ЭЛПОСТ», «Контур. ФМС».
Как называется человек который встречает гостей в отеле?
Хостес (от англ. hostess – хозяйка, распорядительница) – профессиональный сотрудник сектора сервиса, ответственный за прием, встречу и обслуживание гостей в различных учреждениях, таких как:
- Отели
- Рестораны
- Выставочные и конференц-залы
Основные функции хостес:
- Приветствие и встреча гостей
- Проверка бронирования и регистрация прибывших
- Информирование гостей об услугах и возможностях заведения
- Сопровождение гостей к их номерам или столикам
- Прием и обработка жалоб и пожеланий
Требования к хостес:
- Приветливый и профессиональный внешний вид
- Безупречные коммуникативные навыки
- Знание иностранных языков (желательно)
- Знание и соблюдение стандартов обслуживания гостей
- Умение работать в команде и под давлением
Дополнительно:
- Хостес может выполнять и другие функции, такие как организация питания, подготовка конференц-залов и помощь в решении вопросов гостей.
- В некоторых случаях хостес может выступать в роли связующего звена между гостями и различными отделами заведения, что способствует эффективной работе и повышению уровня удовлетворенности клиентов.
- Профессия хостес требует высокого профессионализма и ответственного подхода, поскольку это лицо компании, создающее первое впечатление у гостей.
Как подтвердить факт проживания в гостинице?
Подтверждением факта проживания в гостинице служит комплект официальных документов:
- Договор на гостиничное обслуживание с указанием дат проживания, типа номера и стоимости;
- Чек или талон на бланке строгой отчетности об оплате услуг гостиницы.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 329 от 01.03.2024 г., вступившем в силу 10 марта 2024 года, именно эти документы являются официальными подтверждениями проживания в гостинице.
Какие данные нужны для регистрации в отеле?
Для регистрации в гостинице граждане РФ обязаны предоставить один из следующих документов:
- Паспорт гражданина РФ
- Свидетельство о рождении (для лиц до 14 лет)
- Заграничный паспорт (для лиц, постоянно проживающих за границей)
- Временное удостоверение личности
- Паспорт гражданина СССР (действительный)
Дополнительно сообщаем:
- Некоторые гостиницы могут также запрашивать дополнительную информацию, такую как адрес электронной почты или номер телефона.
- Граждане других стран должны предъявлять паспорт своей страны вместе с действительной визой (при необходимости).
- На момент регистрации гости обычно подписывают регистрационную карту, в которой указывают свои личные данные и цель визита.
- Регистрация в отеле является обязательной процедурой в соответствии с законами Российской Федерации.
- Регистрация позволяет гостиницам вести учет проживающих гостей и обеспечивать их безопасность.
Можно ли заселить гостя без паспорта?
Законодательство РФ устанавливает исчерпывающий список документов, на основании которых возможно размещение в гостиницах, и организации гостиничного бизнеса строго его соблюдают.
Для граждан РФ основным документом является паспорт. Для граждан РФ, постоянно проживающих за пределами территории страны, заграничный паспорт также является удостоверением личности.
Важно отметить, что заселение гостя без предъявления действительного удостоверения личности является нарушением закона, которое влечет за собой административную или уголовную ответственность.
- Статья 19.15 КоАП РФ (Непринятие мер к выявлению лиц, находящихся в розыске, лиц, в отношении которых установлены административный надзор или административные ограничения, лиц, в отношении которых ведется дознание, предварительное следствие либо осуществляется уголовное преследование в связи с совершением преступления) предусматривает штраф для должностных лиц в размере от 1000 до 5000 рублей.
- Статья 322.3 УК РФ (Фиктивная регистрация или фиктивная постановка на учет иностранных граждан или лиц без гражданства либо фиктивная регистрация гражданина РФ по месту пребывания) влечет за собой уголовную ответственность, вплоть до лишения свободы.
Гостиницы обязаны вести регистрационный журнал с указанием сведений о проживающих гостях, включая их паспортные данные. Это позволяет правоохранительным органам при необходимости оперативно получить информацию о месте нахождения лиц, представляющих интерес для следствия, дознания или розыска.