При утере багажа сотрудник аэропорта составляет Акт о неправильном оформлении багажа (АНОБ), в который вносит сведения пассажира, рейс, маршрут и описание утерянного багажа.
Рекомендуется запросить копию АНОБ, которая пригодится для подачи претензии авиакомпании.
Поиск утерянного багажа обычно занимает до 21 дня. В этот период авиакомпания осуществляет следующие действия:
- Проверяет наличие багажа в других пунктах пересадки;
- Ищет багаж в грузовых отсеках самолетов;
- Сверяет и уточняет информацию у пассажира и персонала аэропорта;
- Запрашивает информацию из других аэропортов и авиакомпаний.
