Ключевые факторы при выборе отеля:
Для гостей отелей существуют следующие важные критерии:
- Местоположение отеля: Близость к основным достопримечательностям, транспортным узлам и развлекательным заведениям.
- Цена за проживание: Доступность цен, учитывающая соотношение цены и качества обслуживания.
- Отзывы гостей: Реальные впечатления и оценки предыдущих постояльцев о качестве пребывания.
- Фотографии: Визуальное представление номеров, удобств и общих зон отеля.
- Условия отмены брони: Гибкость политики отмены бронирования в непредвиденных ситуациях.
- Способы оплаты: Удобство оплаты проживания различными способами, включая кредитные карты и электронные кошельки.
- Дополнительные удобства: Наличие специальных услуг, таких как спа-салон, бассейн, фитнес-центр или услуги консьержа.
- Хранение багажа: Возможность оставить багаж в отеле до или после регистрации заезда/выезда.
Как сделать так чтобы клиенты возвращались?
6 принципов правильного сервиса, чтобы клиенты возвращалисьВсегда быть на связи … Относиться с пониманием … Получать и учитывать обратную связь … Поддерживать контакт после продажи … Быстро обрабатывать жалобы … Мотивировать сотрудников на клиентский сервис
Как правильно заселять гостей в отель?
Установить зрительный контакт с гостем и поздороваться в соответствии с международным стандартом приветствия … Узнать имя гостя. … Спросить, есть ли у гостя броньПопросить у гостя документ, удостоверяющий личность, чтобы сверить детали бронирования и идентифицировать гостя. … Сделать ксерокопию паспорта гостя