Гарантия мест в отеле, известная также как гарантированное бронирование, является важной составляющей системы управления номерами. Гарантированное бронирование означает, что отель гарантирует клиенту предоставление забронированного им номера, даже в случае сверхбронирования.
Сверхбронирование происходит, когда отель принимает больше бронирований, чем у него доступных номеров. Это может произойти по разным причинам, например, из-за неожиданно высокого спроса или ошибок при обработке бронирований.
Чтобы минимизировать риск сверхбронирования, отели часто применяют системы управления доходами, которые помогают оптимизировать доступность номеров и максимизировать доход. Гарантированные бронирования играют важную роль в этих системах, поскольку они дают отелям возможность отслеживать спрос и принимать решения о распределении номеров.
Для клиентов гарантия мест в отеле обеспечивает уверенность в том, что им будет предоставлен номер, даже в случае непредвиденных обстоятельств. Эта уверенность особенно важна для деловых путешественников и туристов, у которых запланирован плотный график и ограничено время на поиски альтернативного варианта размещения.
- В случае гарантированного бронирования, отель обычно требует от клиента предоставить кредитную карту для подтверждения бронирования.
- Если клиент не появится на заезд в согласованное время, с его карты может быть взиматься штраф за неявку, обычно в размере одной ночи проживания.
- Некоторые отели предлагают бесплатную отмену гарантированных бронирований, что дает клиентам гибкость в случае изменения планов.
Гарантия мест в отеле является важной услугой, которая обеспечивает клиентам душевное спокойствие и гарантирует, что их поездка пройдет без помех. Для отелей это ценный инструмент для управления спросом и максимизации доходов.
На каком основании можно отказать в обслуживании?
Правомерные основания отказа в обслуживании
В соответствии с действующим законодательством, бизнес имеет право не обслуживать посетителя в следующих случаях:
- Угроза безопасности: Если поведение посетителя представляет угрозу сотрудникам или другим гостям заведения. Например, оскорбления, угрозы, физическое насилие, демонстрация оружия, повреждение имущества.
- Нахождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения: Посетитель не может адекватно оценивать ситуацию и контролировать свое поведение, что представляет опасность для окружающих.
В таких ситуациях суд, как правило, принимает сторону бизнеса. Это связано с тем, что безопасность сотрудников и посетителей является первостепенной задачей для любого заведения.
Дополнительная информация
* Некоторые законы о дискриминации могут ограничивать право бизнеса отказывать в обслуживании на основании определенных характеристик, таких как раса, пол или религия. * Бизнесы должны иметь четкую политику отказа в обслуживании, которая будет соответствовать всем применимым законам и правилам. * Отказ в обслуживании должен быть обоснованным и соответствовать ситуации. Бизнесу следует сохранять записи любых инцидентов, которые привели к отказу в обслуживании. * Посетители, которым было отказано в обслуживании, имеют право на подачу жалобы в соответствующие органы, такие как местные органы власти или комиссии по правам человека.