ВНИМАНИЕ: Компания Incruises внесена в черный список Банка России как фирма с признаками незаконной финансовой деятельности.
Это значит: Incruises LLC, зарегистрированная во Флориде, США, не имеет права осуществлять финансовые операции на территории Российской Федерации.
Что делать если на рынке не возвращают деньги?
Что делать, если продавец отказывает в возврате Жанна Ефимова, юрист, член Московского общества защиты потребителей: «Если после заявления продавец не возвращает в десятидневный срок деньги, то потребитель вправе обратиться с иском в суд или по месту нахождения продавца или по месту своего жительства.
Кто должен платить за возврат?
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, если потребитель произвел эту доставку.
При этом, важно отметить, что право потребителя на возмещение расходов на возврат возникает только в следующих случаях:
- Товар не соответствует заявленным продавцом характеристикам;
- Продавцом был предоставлен товар ненадлежащего качества;
- Произошла ошибка со стороны продавца при доставке товара (недопоставка, пересортица и т.п.).
В остальных случаях, возмещение расходов на возврат является правом, а не обязанностью продавца.
Для возмещения расходов потребитель должен обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой указать:
- наименование товара;
- дату покупки;
- причину возврата;
- сумму расходов на возврат;
- приложить копии документов, подтверждающих расходы.
В каком случае делают возврат?
Возврат товара осуществляется в случаях нарушения прав покупателя, предусмотренных законодательством и регламентированных Правилами торговли.
- Наличие производственного дефекта (брака) подтверждается экспертным заключением и/или техническим паспортом.
- Несоответствие товара параметрам (размер, фасон, цвет, комплектация) зафиксировано при приемке покупателем.
- Истечение срока годности товара подтверждается документально (упаковка, этикетка).
Дополнительная информация:
- Возврат осуществляется в течение установленного законом срока (обычно 14 дней).
- Расходы на экспертизу несет продавец.
- В случае отказа покупателя от товара без выявленных нарушений продавец вправе потребовать возмещение расходов на его доставку.
Когда будет возврат денежных средств?
Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02- далее Закон № 2300-1). В законе нет оговорки, поэтому дни календарные.
В каком случае возможен возврат наличными?
Возврат денежных средств наличными допустим при соблюдении следующих условий:
- Исходный платеж за возвращаемый товар или услугу был осуществлен наличными средствами.
Порядок возврата:
- Покупатель (клиент) подает заявление на возврат. Обязательная письменная форма для заявления законодательно не установлена.
- Возврат производится по кассовому чеку (если он сохранился).
- Возврат осуществляется в тот же день, когда была совершена покупка. В некоторых случаях допускается увеличение срока до 3 дней.
- Сумма возврата не может превышать стоимость приобретенного товара.
Полезная информация:
- Если товар был оплачен банковской картой, возврат возможен только на ту же карту.
- В случае утраты кассового чека возврат возможен при наличии доказательств покупки (например, выписка по банковской карте).
Какие документы нужны для возврата денежных средств?
Для возврата денежных средств покупателю необходимо предоставить:
- Кассовый чек — документ, подтверждающий факт оплаты и содержащий информацию о приобретенных товарах или услугах, сумму покупки, дату и время совершения сделки.
- Товарный чек — документ, выдаваемый вместе с товаром, подтверждающий факт покупки.
- Иной документ, подтверждающий оплату — к примеру, выписка по банковскому счету, подтверждающая перевод денежных средств за товар или услугу.
В отсутствие чеков покупатель может:
- Обратиться к свидетелям, подтверждающим факт покупки.
- Предоставить документальные доказательства использования приобретенного товара или услуги (например, фотографии, гарантийный талон).