Если рейс перенесли на следующий день, авиакомпания обязана поселить пассажира в отель и довезти до него бесплатно. При отмене рейса за 14 дней до вылета и раньше, пассажиру возвращают деньги. При отмене рейса в период от двух недель до вылета авиакомпания платит компенсацию.
Какие компенсации за отмену рейса?
Пассажиры, пострадавшие от отмены рейса, имеют право на компенсацию в зависимости от расстояния рейса и продолжительности задержки.
- Короткие рейсы (до 1500 км): €250
- Средние рейсы (1500-3500 км): €400
- Длинные рейсы (более 3500 км): €600
Для рейсов из ЕС или в ЕС продолжительность задержки также влияет на размер компенсации: €600 за задержки более 2 часов.
Почему могут отменить рейс на самолет?
Авиарейсы могут отменить не только из-за плохой погоды, но и по другим техническим причинам — например из-за поломки самолета. Кроме того, полет могут отменить по причинам юридическим.
Когда авиакомпания может отменить рейс?
Авиарейс могут отменить и по техническим причинам: из-за поломки самолета; некомплекта экипажа; низкой загруженности.
В каком случае могут отменить рейс?
Отмена авиарейсов происходит не только при неблагоприятных погодных условиях. Полеты могут быть отменены по техническим причинам, таким как поломка самолета. Кроме того, отмена возможна по юридическим основаниям.
Куда обращаться при отмене рейса?
При отмене рейса: за возвратом средств обращайтесь к продавцу билета (перевозчик или посредник).
Если рейс задержан, и вы вынуждены упустить стыковочный рейс или транспорт, за компенсацией обращайтесь в авиакомпанию.
Как подтвердить отмену рейса?
Для подтверждения отмены или изменения рейса на территории Российской Федерации рекомендуется обратиться к представителям авиакомпании. Запросите отметку на маршрутной квитанции или посадочном талоне о состоявшемся событии. Данная информация будет необходима для подачи заявления на возмещение средств.
В европейских странах отметка о отмене или переносе рейса на посадочном талоне или маршрутной квитанции применяется исключительно в ситуациях овербукинга. При овербукинге авиакомпания продаёт больше билетов, чем имеется мест на борту самолёта.
- Сохраняйте все документы, подтверждающие отмену или изменение рейса, включая электронные письма от авиакомпании, сообщения на горячей линии и квитанции о дополнительных расходах.
- Обратитесь в авиакомпанию незамедлительно после получения информации об отмене или изменении рейса, чтобы запросить перебронирование на другой рейс или возмещение средств.
- В случае задержки рейса сохраняйте чеки на расходы, связанные с ожиданием, такие как питание, проживание в гостинице и транспортные услуги.
- Если авиакомпания не выполняет свои обязательства по компенсации, вы можете подать жалобу в регулирующий орган или обратиться в суд.
Что делать если авиакомпания аннулировала билет?
Если вы вовремя сообщили авиакомпании, что планируете воспользоваться оставшейся частью билета, но бронь все равно аннулировали, рекомендую написать перевозчику претензию по образцу. Потребуйте компенсировать расходы на билет, который купили взамен отмененного.