Права пассажиров при задержке рейса более 2 часов
- По истечении двух часов задержки рейса пассажиры имеют право на:
- Два бесплатных телефонных звонка или электронных сообщения.
- Прохладительные напитки для всех пассажиров.
- При задержке более четырех часов авиакомпания обязана предоставить:
- Горячее питание.
Дополнительная информация
* Авиакомпании могут предоставлять дополнительные услуги по своему усмотрению, такие как размещение в отелях или ваучеры на питание. * Пассажиры должны обращаться к представителям авиакомпании для получения помощи и получения дополнительной информации. * Законы и положения, касающиеся компенсации и помощи при задержках рейсов, могут варьироваться в зависимости от страны и авиакомпании.
Что делать если рейс перенесли раньше?
При непредвиденных изменениях в расписании пассажир имеет право на отказ от полета и
возмещение потерь, включая
моральный ущерб.
Перевозчик обязан бесплатно предоставить:
- Хранение багажа
- Прохладительные напитки
- Питание
Какая задержка рейса допустима?
При значительной задержке рейса авиакомпании обязаны предоставить пассажирам следующие права:
- Отказ от перелета и возврат полной стоимости билета при задержке более 5 часов.
- Бесплатное размещение в гостинице и трансфер до нее и обратно при задержке на следующий день.
Кроме того, в соответствии с действующим законодательством, авиаперевозчики обязаны предоставлять пассажирам следующие услуги:
- Прохладительные напитки и горячее питание в течение всего времени ожидания.
- Возможность совершать телефонные звонки и отправлять электронные письма за счет авиакомпании.
- Доступ к Интернету (если он имеется в аэропорту).
- Медицинская помощь при необходимости.
Пассажирам рекомендуется сохранять все документы, подтверждающие задержку рейса (например, посадочные талоны, письма от авиакомпании). Эти документы могут быть использованы для получения компенсации или других льгот, предусмотренных законодательством.
Что можно требовать от авиакомпании при задержке рейса?
В случае задержки рейса пассажиры вправе требовать от авиакомпании:
- Подтверждение задержки рейса в виде отметки представителя авиакомпании на посадочном талоне или отдельном документе.
- Обеспечение питанием, напитками, средствами связи и другой необходимой помощью в зависимости от длительности задержки (стоимость таких услуг может быть включена в стоимость билета).
- Проживание в гостинице, если задержка происходит в ночное время или превышает определенное время (условия и сроки могут варьироваться в зависимости от авиакомпании).
Важно получить вышеуказанные подтверждения и при возникновении спорных ситуаций иметь необходимые доказательства. Также пассажиры могут запросить у авиакомпании компенсацию за причиненные неудобства, которая может включать денежные выплаты, дополнительные бонусы или ваучеры на будущие перелеты.
Что делать если рейс задерживают на 3 часа?
При задержке рейса на 3 часа Спустя 3 часа авиакомпания должна предоставить питание и напитки пассажирам, а также выдвинуть предложения перебронирования билетов на другой рейс до того же пункта.
Что положено при переносе рейса?
При переносе рейса вам положено в соответствии с российским законодательством:
- Бесплатное хранение багажа
- Прохладительные напитки при задержке более 2 часов
- Комната матери и ребёнка для пассажиров с детьми до 7 лет
Что делать если из за задержки рейса не успел на пересадку?
При задержке рейса с последующей пропущенной пересадкой необходимо:
- Связаться с представителями авиакомпании в аэропорту.
- Вам бесплатно предоставят новый билет на следующий рейс.
Что положено в случае задержки рейса?
При задержке рейса пассажиру предоставляются следующие компенсации и услуги:
- Информирование о причинах задержки и предполагаемом времени отправления.
- Средства связи с близкими (телефон, Wi-Fi).
- Напитки и питание в аэропорту в соответствии с нормами перевозчика.
- Проживание в гостинице и трансфер до места ночлега и обратно к аэропорту (при задержке дольше установленного времени).
- Возмещение расходов, понесенных в связи с задержкой:
- приобретение вещей первой необходимости
- дополнительные расходы на питание и проживание
- трансферные расходы
Обратите внимание: конкретный перечень услуг и компенсаций может варьироваться в зависимости от авиакомпании, класса билета и продолжительности задержки.
Сколько платят за задержку рейса?
Компенсация за задержку рейса
Согласно действующему законодательству, пассажиру выплачивается компенсация за задержку рейса в размере:
- 25% МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости авиабилета.
В 2019 году МРОТ составляет 11 280 рублей, а значит, компенсация за каждый час задержки составит 2820 рублей.
ВАЖНО: Компенсация не выплачивается в случаях:
- Отмены рейса
- Овербукинга
Вместо компенсации за отмену или овербукинг пассажир может получить возврат полной стоимости билета.
Сколько штраф за задержку рейса?
Компенсация при задержке рейса
- Пени: 25 рублей за каждый час задержки.
- Неустойка: 3% от стоимости билета за каждый час опоздания, но не более стоимости перелета. Например, за билет стоимостью 5000 рублей пеня за часовую задержку составит 150 рублей.
Важно знать:
- Авиакомпания обязана выплачивать пени и неустойку, начиная с 4 часов задержки.
- Пассажир может потребовать и другие компенсации, предусмотренные законодательством, такие как возврат стоимости билета или предоставление альтернативного рейса.
- Для получения компенсации необходимо подать письменную претензию в авиакомпанию в течение 3 месяцев после даты полета.
Можно ли поменять билет Если изменили время вылета?
Изменение времени вылета
В случае изменения авиакомпанией времени вылета или отмены рейса пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета. Если время вылета было изменено, и в связи с этим пассажир не успевает на стыковочный рейс, следует оформить вынужденный обмен билета на новую дату.
- Вынужденный обмен возможен в течение 3 дней до или после первоначальной даты вылета.
Полезная информация: * Пассажиры могут самостоятельно отслеживать изменения времени вылета на сайте авиакомпании или в мобильном приложении. * Если изменение времени вылета существенное (более 4 часов), авиакомпания может предложить альтернативный маршрут или другой рейс. * При обмене билета на новую дату пассажир может доплатить за повышение класса обслуживания или выбор конкретного места. * Вынужденный обмен билета бесплатный, однако могут взиматься сборы за изменение аэропорта вылета или прибытия.
Что делать если первый рейс задержали?
В случае задержки первого рейса:
- Если рейсы выполняются разными авиакомпаниями: Первая авиакомпания должна связаться с представителем второй авиакомпании и решить возникшую проблему.
- Если рейсы выполняются одной авиакомпанией: Перевозчик предложит билет на альтернативный рейс.
- Компенсация за задержку: За потерю времени вы можете получить компенсацию в соответствии с регламентом ЕС 261/2004 или иными действующими правилами авиакомпании.
Дополнительная информация:
- Проверяйте статусы рейсов регулярно, как до вылета, так и во время путешествия.
- Свяжитесь с авиакомпанией или посетите ее стойку регистрации для получения последних обновлений и помощи.
- Рассмотрите возможность приобретения страховки на случай задержки рейса для возмещения непредвиденных расходов.
- Оставайтесь в курсе своих прав как авиапассажира и требуйте соответствующей помощи и компенсации.
Можно ли просить компенсацию за задержку рейса?
В случае задержки регулярного рейса пассажиры имеют право на финансовую компенсацию и предоставление:
- Питания и напитков, в зависимости от длительности задержки;
- Номера в гостинице, если рейс задерживается до следующего дня.
Размер компенсации зависит от дистанции полета и длительности задержки:
- От 250 до 600 евро за задержку свыше 3 часов на расстоянии до 1500 км;
- От 400 до 900 евро за задержку свыше 4 часов на расстоянии от 1500 до 3500 км;
- От 600 до 1200 евро за задержку свыше 5 часов на расстоянии свыше 3500 км.
Для получения компенсации необходимо подать заявление в авиакомпанию или через специализированные сервисы. К заявлению следует приложить:
- Авиабилет или посадочный талон;
- Документы, подтверждающие задержку (например, справка из аэропорта).
Авиакомпания обязана рассмотреть заявление в течение 3 месяцев и предоставить компенсацию или обосновать отказ.
Можно ли приехать в аэропорт за 40 минут?
Будьте пунктуальны! Приезжайте в аэропорт заранее, обычно регистрация начинается за 2-3 часа до вылета.
- При онлайн-регистрации: прибывайте за 45 минут (внутренние рейсы) или за 90 минут (международные рейсы).
- По пути в аэропорт вы можете использовать онлайн-регистрацию для экономии времени.
Можно ли поменять билет на более ранний рейс?
Запомните! Билет на более ранний рейс можно поменять за 48 часов до его вылета.
Если до вылета остается менее 96 часов и вы уже прошли онлайн-регистрацию, то при обмене придется пройти ее заново.
Учитывайте, что за обмен билета по личным причинам авиакомпании взимают сбор.
Что будет если не успеть на пересадку в аэропорту?
В случае несвоевременной явки на стыковочный рейс необходимо выяснить условия, установленные авиакомпанией. Стандартно, при своевременном обращении, высадка разрешена (за исключением лоукостеров).
Для пассажиров бизнес-класса предусмотрена пересадка на ближайший рейс, тогда как пассажиры эконома с невозвратными билетами могут столкнуться с сгоранием последних и необходимостью приобретения новых.
- Опоздание на первый рейс влечет отмену всего маршрута, что крайне актуально при наличии пересадок в пути.
- В случае длительной задержки рейса, приводящей к пропущенной стыковке, авиакомпания обязана разместить пассажиров в гостинице и предоставить питание.
- Пассажиры могут претендовать на компенсацию за пропущенный рейс и дополнительные расходы.
Зачем так рано приезжать в аэропорт?
Рекомендуется прибыть в аэропорт заблаговременно, чтобы обеспечить:
- Достаточно времени для регистрации на рейс и сдачи багажа.
- Своевременное прохождение предполетного досмотра.
На международных рейсах необходимо предусмотреть дополнительное время на:
- Паспортно-визовый контроль (удостоверение личности, виза, если требуется).
- Таможенный контроль (декларация ценностей, провоз запрещенных предметов).
Прибывая в аэропорт заранее, Вы:
- Избежите спешки и стрессов.
- Успеете закупить необходимые товары и воспользоваться услугами аэропорта (например, кафе, магазины).
- Увеличите вероятность успешного прохождения предполетных формальностей.
- Получите возможность расслабиться и подготовиться к полету в комфортной обстановке.
Можно ли успеть на пересадку за полтора часа?
Минимальное рекомендуемое время для пересадки в аэропорту — 1 час.
Оставлять меньшее время для пересадки не рекомендуется по следующим причинам:
- Непредвиденные задержки рейсов
- Очереди на стойках регистрации, досмотра и паспортного контроля
- Длительные пешие переходы между терминалами и гейтами
В некоторых аэропортах с оптимизированной инфраструктурой и упрощенными процедурами пересадки минимальное время может быть сокращено до 45 минут, однако это не является общим правилом.
Для обеспечения максимального комфорта и своевременного перехода на следующий рейс рекомендуется закладывать не менее 1,5-2 часов для пересадки.