Обслуживание пассажиров при задержке рейса в России Если рейс задержан больше чем на 2 часа, авиакомпания должна предоставить бесплатные напитки, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте. Если путешествуете с детьми младше семи лет, вам также обязаны предложить комнату матери и ребенка.
Сколько дают за задержку рейса?
Если рейс задерживают по вине авиакомпании, то она авиакомпания, если задержка по её вине, обязана выплатить пассажиры штраф в размере 3% от стоимости билета за каждый час задержки. Но сумма штрафа не может превышать стоимость билета.
Что обязана сделать авиакомпания при задержке рейса более чем на 2 часа?
При двухчасовой задержке рейса авиакомпания обеспечивает прохладительные напитки и 2 телефонных звонка или электронных сообщения.
Задержка более 4 часов обязывает перевозчика предоставить горячее питание.
Можно ли просить компенсацию за задержку рейса?
В случае задержки пассажирам регулярных рейсов полагается:
- Финансовая компенсация: в зависимости от продолжительности задержки и расстояния полета
- Питание и напитки: бесплатно во время ожидания
Если задержка превышает 2 часа, авиакомпания обязана дополнительно предоставить пассажирам:
- Номер в гостинице: при задержке до следующего дня
- Возможность совершения двух бесплатных звонков: для информирования близких
Пассажирам также могут быть предоставлены дополнительные услуги по усмотрению авиакомпании:
- Бесплатный доступ к Wi-Fi
- Увеличение срока действия билетов
- Бронирование авиабилетов на альтернативные рейсы
Можно ли потребовать компенсацию за задержку рейса?
Пассажир имеет право требовать компенсацию за задержку рейса в соответствии с европейским законодательством.
- Возврат полной стоимости возможен в случае, когда задержка рейса составила пять и более часов.
- За компенсацией или возвратом можно обращаться в течение двух лет после даты вылета.
Средства в Европе, как правило, возвращают в течение семи дней, но условия в различных странах могут отличаться. Стоит дополнительно изучить правила и процедуры конкретной авиакомпании или страны, из которой вылетаете, чтобы обеспечить своевременное возмещение.
Пассажиры также могут быть правомочны на компенсацию за пропущенные стыковочные рейсы, отмененные рейсы, отказ в посадке и другие нарушения со стороны авиакомпаний. Для получения подробной информации рекомендуется ознакомиться с положениями Регламента Европейского Союза 261/2004, который регулирует права пассажиров на компенсацию и помощь в случае задержек и отмен рейсов.
Как получить страховку за задержку рейса?
Для получения денежной компенсации от страховщика за задержку рейса необходимо выполнить следующие действия:
- Собрать чеки на необходимые из-за задержки рейса покупки. Это могут быть расходы на питание, проживание в гостинице, транспортные услуги и другие дополнительные расходы.
- Взять справку о задержке рейса у авиаперевозчика. В справке должны быть указаны дата и время вылета, дата и время прибытия, а также причина задержки рейса.
- Заполнить заявление на выплату страхового возмещения и предоставить его страховщику. Заявление можно найти на сайте страховой компании или получить в офисе.
- Приложить к заявлению копию паспорта, полиса страхования, авиабилета, чеков и справку о задержке рейса.
Важно помнить, что каждый страховщик устанавливает свои правила и ограничения для выплаты страхового возмещения. Поэтому перед покупкой полиса страхования рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями договора.
Полезная информация:
- Многие страховщики предлагают возможность приобрести дополнительное страхование на случай задержки рейса. Такое страхование может покрывать не только расходы на необходимые покупки, но и компенсацию за моральный вред.
- Если задержка рейса произошла по вине авиаперевозчика, то пассажир может претендовать на компенсацию от авиакомпании. Размер компенсации зависит от продолжительности задержки и расстояния перелета.
Когда обязаны кормить при задержке рейса?
Пассажиры должны быть обеспечены горячим питанием:
- Через 4 часа после задержки рейса.
- Каждые 6 часов днем и 8 часов ночью.
- Для удобства предоставляются талоны в рестораны или кафе аэропорта.
Когда авиакомпания обязана предоставить гостиницу?
В случае задержки самолета на 8 часов и более в дневное время (6 и более в ночное) авиакомпания должна разместить своих пассажиров в гостинице. Также, перевозчик обязан организовать трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно и хранение багажа в камере хранения.
Куда жаловаться если задержали рейс?
В случае задержки рейса:
- Немедленно обратитесь к сотруднику авиакомпании.
- Он обязан предоставить информацию о причине задержки, примерном времени отправления и держать вас в курсе изменений.