Если задержка рейса 2 и более часов, пассажирам предоставляются прохладительные напитки. Также компания обязана дать возможность пассажирам совершить 2 телефонных звонка или отправить 2 сообщения по электронной почте. При задержке рейса более, чем на 4 часа, авиакомпания обязана предоставить пассажирам горячее питание.
Что положено при задержке рейса?
Права пассажиров при задержке рейса При задержке рейса пассажир имеет право на нижеследующие компенсации: Отказ от полета, возмещение убытков и компенсация морального вреда * Отказ от полета: Пассажир может потребовать возмещения стоимости билета, если задержка рейса превысила 5 часов. * Возмещение убытков: Пассажир может потребовать возмещения убытков, понесенных в связи с задержкой рейса (например, расходы на проживание, питание, транспорт). * Компенсация морального вреда: Пассажир может потребовать компенсацию за неудобства, причиненные задержкой рейса. Штраф перевозчика * В соответствии с законом, перевозчик обязан выплатить пассажиру штраф в размере 25% минимального размера оплаты труда за каждый час задержки рейса, но не более 50% стоимости билета. Услуги перевозчика * Хранение багажа: В случае задержки рейса авиакомпания обязана обеспечить бесплатное хранение багажа пассажиров. * Прохладительные напитки и горячее питание: Пассажирам предоставляются бесплатные прохладительные напитки и горячее питание в зависимости от времени задержки. * Ночлег и транспорт: При длительных задержках авиакомпания обязана предоставить пассажирам ночлег и транспорт до места размещения. Важная информация * Пассажир должен подать перевозчику письменную претензию о задержке рейса в течение 30 дней с момента прибытия по месту назначения. * Размер компенсации за отмену или задержку рейса может различаться в зависимости от авиакомпании, страны отправления и назначения. * Пассажирам рекомендуется иметь при себе все необходимые документы, подтверждающие задержку рейса (например, посадочный талон).
Можно ли выходить за пределы аэропорта во время пересадки?
Транзитную зону невозможно покинуть, просто пропустив поворот: она всегда кончается контролем. Если в аэропорту нет транзитной зоны, то придется пройти паспортный контроль и осмотр ручной клади.
Какую ответственность несет авиакомпания за задержку рейса?
Ответственность авиакомпании за задержку рейса В соответствии с законодательством, перевозчик обязан возместить потребителю штраф за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения. Штраф составляет 25% от установленного законом МРОТ за каждый час просрочки, но не более 50% от провозной платы. Исключение из вышеуказанного правила — непреодолимая сила. Если перевозчик сможет доказать, что задержка рейса произошла из-за обстоятельств непреодолимой силы, то он освобождается от обязанности выплаты штрафа. К таким обстоятельствам могут относиться: — Стихийные бедствия (например, ураганы, землетрясения) — Технические неисправности самолета — Войны и военные действия Дополнительная информация: * Штраф выплачивается за каждый час задержки. * В некоторых случаях пассажиры могут также претендовать на компенсацию за моральный ущерб или убытки, понесенные из-за задержки рейса. * Пассажиры должны предъявить перевозчику претензию в течение шести месяцев с момента задержки рейса.
Можно ли выйти в город при долгой пересадке?
Выход за пределы транзитной зоны при длительной пересадке
Если пересадка длится долго, в некоторых странах с подходящими документами можно покинуть транзитную зону и отправиться на осмотр города или экскурсию. Для этого необходимо:
- Пройти паспортный контроль до выхода из транзитной зоны;
- Пройти паспортный контроль после возвращения в аэропорт.
После прохождения паспортного контроля на выходе из зоны транзита вам выдадут специальный пропуск.
Важно обратить внимание на следующие моменты:
- Допустимая продолжительность пребывания за пределами транзитной зоны может варьироваться в зависимости от страны и может составлять от нескольких часов до нескольких суток;
- Для выхода из транзитной зоны может потребоваться виза, поэтому необходимо заранее проверить визовые требования страны;
- Следует учитывать время, необходимое для прохождения паспортного контроля, прохождения досмотра и возвращения в аэропорт;
- В некоторых случаях выход из транзитной зоны может быть ограничен для пассажиров определенных рейсов или авиакомпаний;
- Рекомендуется заранее ознакомиться с правилами выхода из транзитной зоны на сайте аэропорта или авиакомпании.
Можно ли выходить из аэропорта при стыковке?
При стыковке в большинстве случаев возможен выход из аэропорта, если есть необходимые документы для пересечения границы. Перемещение внутри страны со стыковкой всегда позволяет выход
Это дает возможность:
- Посетить город при длительной стыковке;
- Обменять валюту или пополнить счет в местном банке;
- Купить местную сим-карту или сувениры.