Овербукинг отеля — это ситуация, когда отель принимает больше бронирований, чем имеет доступных номеров.
При получении информации об овербукинге до вылета туроператор предоставляет клиенту альтернативные варианты размещения. Они могут различаться по цене и качеству. Клиенту предоставляется возможность выбрать наиболее подходящий вариант:
- Доплатить за размещение в более дорогом отеле.
- Выбрать номер подешевле и получить часть оплаченной суммы обратно.
- Попросить туроператора найти другой отель аналогичного уровня с местами.
Дополнительная информация:
- Овербукинг чаще всего происходит в пик туристического сезона или при проведении крупных мероприятий.
- Отели обычно стараются избегать овербукинга, но иногда это случается из-за некорректного управления запасами или отмены бронирований в последний момент.
- Если вы столкнулись с овербукингом, оставайтесь спокойными и вежливыми.
- Ознакомьтесь со всеми предложенными вариантами и выберите тот, который наиболее соответствует вашим потребностям и бюджету.
- Не стесняйтесь обращаться за помощью к менеджеру отеля или представителю туроператора.
Как вы объясните простым языком туристу что в отеле произошел Овербукинг?
overbooking) можно перевести как «перебронирование». Это ситуация, когда бронирований на имеющиеся номера в отеле оказалось больше, чем свободных номеров. Такое случается еще в авиакомпаниях: в новостях часто рассказывают, как на регистрацию обратилось больше пассажиров, чем может вместить самолет.
Что такое check out в отеле?
Check out представляет собой официальную процедуру выписки гостя из отеля, предусматривающую:
- Сдачу ключей;
- Выезд из номера;
- Расчет по счетам за проживание и дополнительные услуги.
Во всем мире применяется почасовая система пребывания в отелях, подразумевающая установление:
- Фиксированного времени заселения (обычно, с 14-16 часов);
- Фиксированного времени выезда (обычно, до 11-12 часов).
Гости, выезжающие из номера после установленного времени выезда, могут подлежать дополнительной оплате за каждый последующий час пребывания.
Полезный совет: рекомендуется уточнять время выезда в конкретном отеле, так как оно может варьироваться от объекта к объекту.
Когда происходит выселение из отеля?
Стандартный час выезда из отеля:
- 12:00 по полудню
Расширение времени выезда:
- Гости могут запросить расширение времени выезда.
- За каждый дополнительный час после расчетного времени взимается плата.
Процедура выезда:
- Перед выездом гостя администратор должен провести визуальную проверку номера, чтобы убедиться в его сохранности и отсутствии ущерба.
- Гости должны сдать ключи и оплатить любые дополнительные расходы.
Полезные советы:
- Рекомендуется бронировать номер на дополнительный день, если планируется поздний выезд.
- Некоторые отели предлагают поздний выезд в качестве удобства или привилегии.
- Гости должны заранее сообщить на стойке регистрации о желаемом времени выезда, чтобы можно было организовать необходимое расширение.
