При отмене заказа и невозврате денежных средств потребителю предоставляются следующие права:
- Установление нового срока для исполнения договора купли-продажи.
- Требование о возврате ранее внесенной предварительной оплаты за товар.
Кроме того, потребитель имеет право на возмещение убытков, понесенных в связи с неисполнением договора продавцом. Сюда могут входить расходы, связанные с использованием альтернативных способов доставки, дополнительные комиссии или штрафные санкции за просрочку. Важно отметить следующее:
- Потребитель должен письменно уведомить продавца о своем решении путем претензии или заявления. В документе необходимо указать причину отмены заказа и требовать возврата полной суммы предоплаты или назначить новый срок доставки.
- Продавец обязан рассмотреть претензию и принять соответствующие меры в установленный законом срок (10 рабочих дней с момента получения обращения).
- Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в органы по защите прав потребителей (Роспотребнадзор) или в суд.
- Потребитель может рассчитывать на присуждение компенсации в размере до 50% от стоимости товара за неисполнение договора купли-продажи.
- Для защиты своих прав рекомендуется внимательно изучить условия договора, хранить все подтверждающие документы (чек, квитанция, переписка с продавцом) и принимать своевременные меры при нарушении своих интересов.
Когда должны вернуть деньги за отмененный заказ?
При отмене заказа возврат средств производится в момент доставки, когда покупателю передаётся товар вместе с памяткой о возврате.
Если памятку не предоставили, срок возврата товара увеличивается до трёх месяцев.