При существенной задержке рейса (свыше 12 часов), пассажиру предоставляются следующие права:
- Отказ от полета с возвратом полной стоимости билета;
- Требование возмещения убытков, понесенных в связи с задержкой (расходы на проживание, питание, транспорт);
- Компенсация морального вреда, причиненного задержкой;
- Взыскание штрафа с перевозчика в размере 25% МРОТ за каждый час задержки;*/
- Бесплатное получение услуг по:
- Хранению багажа;
- Обеспечению прохладительными напитками;
- Предоставлению горячего питания;
- Размещению в гостинице (при задержке свыше 8 часов).
Дополнительная информация: * Заявления о возмещении убытков и компенсации морального вреда необходимо предъявить перевозчику до предъявления иска в суд; * Штраф может быть взыскан только в судебном порядке; * Обязанность по предоставлению бесплатных услуг возникает только при указании на нее в билете или в правилах перевозки; * Международные конвенции также предусматривают дополнительные права для пассажиров при задержках рейсов.
Что делать при задержке рейса?
при задержке рейса на два часа и более у пассажира есть право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте. Кроме этого, авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками; при задержке рейса более четырех часов перевозчик обязан обеспечить всех горячим питанием.
Сколько стоит задержка самолета?
Компенсация за задержку самолета
При задержке авиарейса по причинам, зависящим от авиакомпании, пассажир имеет право на компенсацию:
- 25 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% от стоимости билета
Если рейс отменен, авиакомпания обязана возместить пассажиру убытки в соответствии со статьей 13, пункт 2 Закона о защите прав потребителей
Дополнительная информация:
- Пассажир должен получить письменное подтверждение от авиакомпании о причине задержки или отмены рейса.
- Компенсация выплачивается в течение 30 дней с момента обращения пассажира в авиакомпанию.
- В случае отказа авиакомпании выплатить компенсацию пассажир может обратиться в Росавиацию или суд.
Сколько могут держать в самолете при задержке рейса?
Если рейс задержали на 5 часов, вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета. Если рейс запланирован на следующий день, вас должны бесплатно поселить в гостинице и довезти до нее и обратно.
Сколько можно сидеть в самолете при задержке рейса?
Права пассажиров при задержке рейса В соответствии с действующим законодательством, при задержке рейса на 6 часов ночью авиакомпания обязана предоставить пассажирам: — Проживание в отеле — Трансфер (такси) до гостиницы и обратно При задержке рейса в дневное время эти услуги предоставляются через: — 8 часов — при задержке рейса на 2 часа — 10 часов — при задержке рейса на 4 часа Кроме того, пассажирам также предоставляется: — Бесплатное питание (каждые 3 часа) — Безалкогольные напитки — Две телефонных звонка или электронные сообщения — Медицинская помощь (при необходимости) — Компенсация за задержку рейса, в зависимости от ее продолжительности