В случае отказа продавца вернуть денежные средства за приобретенный товар целесообразно предпринять следующие действия:
Составление претензии
- Претензия должна быть составлена в письменном виде;
- Свободная форма, но с обязательным указанием следующей информации:
- Данные покупателя (ФИО, адрес, контактные данные);
- Дата и место приобретения товара;
- Стоимость товара;
- Подробное описание проблемы.
Дополнительная информация:
- Претензия направляется продавцу по почте с уведомлением о вручении либо вручается лично;
- К претензии рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих факт покупки (чек, договор купли-продажи);
- Продавец обязан рассмотреть претензию в установленные законом сроки и предоставить письменный ответ;
- В случае неисполнения требований претензии покупатель имеет право обратиться в суде или в контролирующие органы (Роспотребнадзор, суд).
Как подать в суд на магазин который не возвращает деньги?
В случае обнаружения недостатков в товаре потребитель имеет право вернуть товар и потребовать исполнения требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
Порядок действий при отказе магазина удовлетворить требования:
- Направить в магазин письменную претензию, изложив в ней суть требований и ссылки на статьи ЗоЗПП.
- Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Ведомство проведет проверку и примет меры к воздействию на магазин.
- Подать исковое заявление в суд. В иске необходимо указать требования, обосновать их ссылками на нормы закона и приложить копии документов, подтверждающих правоту потребителя.
Важно:
- Сроки подачи иска ограничены тремя годами с момента возникновения права на предъявление требований.
- Требования потребителя включают: возврат уплаченной суммы, возмещение убытков и морального вреда, а также штраф в размере 50% от суммы, взысканной судом.
- Госпошлина за подачу иска не взимается, расходы на юридическую помощь можно взыскать с магазина в случае выигрыша дела.
Что делать если отказали в возврате денег за товар?
При отказе продавца возвращать средства, покупателю следует направить претензию. В ней необходимо указать:
- Персональные данные
- Детали покупки (время, место, стоимость)
- Описание дефекта или причины возврата
Сколько по времени возвращают деньги за возврат товара?
При возврате товара покупателю составляется акт, который подписывается обеими сторонами.
Если деньги не возвращены сразу, то продавец должен произвести возврат в течение 10 дней с момента составления акта.