Что делать, если вы отправили посылку и поняли, что перепутали адрес или указали не тот номер телефона? Для начала, не паниковать. Ошибки случаются, но мы знаем, как это исправить. Вам нужно прийти в пункт выдачи заказов и написать заявление на смену получателя/адреса.
Что делать если заказ отправлен не на тот адрес?
В случае неверной адресации заказа не паникуйте. Обратитесь в свое почтовое отделение, заполните заявление на пересылку и ждите его рассмотрения. По готовности посылку выдадут в указанной вами точке.
Можно ли перенаправить посылку из одного отделения в другое?
Да, существует возможность переадресации почтовых отправлений. Мы предлагаем две основных опции:
- Переадресация на новое место пребывания получателя:
- Услуга актуальна для тех случаев, когда получатель длительное время отсутствует по адресу доставки.
- Почтальон доставляет отправление в ближайшее почтовое отделение по месту нахождения получателя.
- Переадресация в другое почтовое отделение:
- Удобный вариант для тех, кто проживает или работает в другом районе.
- Отправление будет храниться в выбранном отделении, и получатель сможет забрать его в удобное для себя время.
Для оформления переадресации рекомендуется связаться с ближайшим почтовым отделением или горячей линией почтового оператора. При себе необходимо иметь паспорт или извещение о доставке.
Что делать если вы не получали посылку но отображается статус посылка доставлена?
При неполучении посылки со статусом «Доставлена» Если ваш трек-номер посылки отображает статус «Посылка доставлена», но вы ее не получили, выполните следующие действия: * Проверьте у курьера, соседей или членов семьи, возможно, посылку принял кто-то другой. * Свяжитесь с продавцом, запросите информацию о фактическом получателе. * Обратитесь в службу доставки для проверки статуса посылки и ее местонахождения. Если информация отсутствует, кроме статуса «Посылка доставлена», вероятно, она возвращена продавцу. Необходимо: * Открыть спор на торговой площадке. * Приложить доказательства в виде скриншота с сайта https://global.cainiao.com. * Указать в споре, что посылка не была получена, приложить доказательства и запросить возврат средств. Полезные советы: * Следите за обновлениями трек-номера на сайте отслеживания. * Установите приложение по отслеживанию посылок, чтобы получать уведомления об изменениях статуса. * Сохраняйте копию квитанции о заказе на случай возникновения споров.
Что делать если посылка пришла на другое имя?
В случае получения посылки на другое имя необходимо:
- Связаться с отправителем и потребовать распоряжение о смене получателя.
- Получить доверенность от лица, на чье имя адресована посылка.
Важно! По общим правилам, выдача посылки третьим лицам без наличия распоряжения отправителя или доверенности должна быть отказана.
Дополнительная информация:
- Для составления доверенности необходимо обратиться к нотариусу.
- При получении посылки на чужое имя, необходимо проверить целостность упаковки, чтобы исключить возможность подмены или повреждения содержимого.
Нужно ли платить за возврат посылки почта России?
Условия возврата посылок Почтой России
В случае невыплаты/неосуществления почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере:
- суммы перевода
- суммы тарифной платы
В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы.
Полезная информация: * Процедура возврата посылок регулируется действующим законодательством и внутренними правилами Почты России. * Заявление на возврат необходимо подать в течение 6 месяцев с даты отправки. * Компенсация выплачивается только в случае установленной вины Почты России. * Денежные средства переводятся на счет заявителя или выплачиваются наличными.
Можно ли изменить адрес доставки если посылка уже в пути?
Изменение адреса доставки, когда посылка уже в пути, может быть непростой задачей.
Оптимальным решением будет связаться с почтовым отделением отправки и уточнить возможность переадресации.
Что делать если курьер доставил не тот заказ?
В случае получения ошибочного или поврежденного заказа от курьера, это свидетельствует о ненадлежащем исполнении услуги доставки.
Действия потребителя:
- Тотчас же уведомить продавца или исполнителя о возникшей проблеме, по возможности предоставив фото- или видеодоказательства.
- При отсутствии возможности связаться с указанными лицами, потребитель имеет право составить письменную претензию в свободной форме.
Дополнительно: * В претензии следует указать данные о заказе (номер, дата), описание полученного товара, а также характер повреждения (если таковое имеется). * Потребитель может требовать замены товара на надлежащий, возмещения стоимости или расторжения договора. * Для защиты своих прав потребителю рекомендуется обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей. * При наличии письменного доказательства претензии или заявления о ненадлежащем исполнении услуги, потребитель имеет право на компенсацию морального вреда.
Можно ли изменить место получения посылки?
Заявление на переадресацию в отделении назначения.
- Укажите новый адрес.
- Посылка сначала поступит по первоначальному адресу, затем будет перенаправлена.
Как доказать что посылка не пришла?
Зарегистрированным на Госуслугах рекомендуем подать электронное претензионное заявление на pochta.ru. Остальным:
- Заполните и распечатайте заявление на розыск отправления на официальном сайте «Почты России»
- Подайте заявление в отделении почты
- Контактный номер: 8-800-1-000-000 (звонок бесплатный)
Почему так долго не меняется статус посылки?
Сетевые колебания, сезонные всплески и погодные условия могут вызвать задержки в доставке. Следите за обновлениями транспортных компаний, чтобы выяснить возможные причины отсутствия движения вашей посылки за пределами предполагаемых сроков.
Что будет если не вернуть чужую посылку?
Присвоение чужого имущества, включая почтовые посылки, без попыток его возвращения влечет за собой уголовную ответственность согласно Уголовному кодексу РФ.
Срок наказания определяется стоимостью посылки:
- Менее 250 000 рублей: штраф, исправительные или принудительные работы, либо арест до 4 месяцев.
- Более 250 000 рублей: штраф до 1 миллиона рублей, принудительные работы до 5 лет или лишение свободы до 6 лет.
Важно помнить, что присвоение даже незначительной суммы может повлечь уголовное преследование. В случае обнаружения чужого имущества необходимо предпринять разумные меры для его возвращения владельцу или уведомления правоохранительных органов.
Незнание закона не освобождает от ответственности. Рекомендуется проявить гражданскую ответственность и вернуть полученное по ошибке имущество.
Кто должен платить за возврат посылки?
Закон "О защите прав потребителей" возлагает на продавца (изготовителя) обязанность возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, в случае, если потребитель произвел эту доставку.
Сколько стоит возврат посылки на почте?
Условия предоставления услуги «Легкий возврат»:
- Прием: Вся РФ в отделениях почтовой связи
- Возврат: Вся РФ в отделениях почтовой связи
- Максимальный вес: 20 кг
Тарификация:
- 165 рублей за первые 0,5 кг
- 15 рублей за каждые последующие 0,5 кг
Сумма трех измерений (Ш/Д/В): не более 300 см
Любая из сторон: не более 150 см
Услуга «Легкий возврат» позволяет клиентам почтовой связи быстро и удобно вернуть приобретенный товар продавцу.
Дополнительные преимущества услуги:
- Удобство: возврат посылки возможен в любом отделении почтовой связи в рамках РФ.
- Быстрота: возврат осуществляется в кратчайшие сроки.
- Стоимость: доступная ценовая политика.
Как можно вернуть Отправление если оно уже в пути к получателю?
Возврат отправления в пути:
- Если отправление находится на сортировке, можно вернуть его немедленно.
- Если отправление уже в пути, возврат возможен только при прибытии в пункт назначения. В этом случае необходимо оформить письменный запрос.
Как получить посылку на другой адрес?
Для получения почты от другого лица необходимо иметь при себе паспорт и официальную доверенность, подтверждающую ваше представительство.
Кто несет ответственность за доставку?
Ответственность за доставку грузов В соответствии с действующим законодательством ответственность за сохранность перевозимого груза всегда несет перевозчик. В случае утраты или повреждения груза в процессе доставки перевозчик обязан возместить причиненный ущерб. Исключениями являются обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор), которые транспортная компания не могла предвидеть или предотвратить, такие как: * Стихийные бедствия (наводнения, ураганы); * Военные действия; * Аварии на транспорте. Полезная и интересная информация: * Условия договора перевозки могут предусматривать дополнительные формы ответственности перевозчика, такие как страхование груза, охрана и т.д. * Грузоотправитель несет ответственность за надлежащую упаковку и маркировку груза. Неправильное оформление может привести к его повреждению или утрате. * Единая транспортная накладная (CMR) является основным документом, подтверждающим заключение договора перевозки и ответственность перевозчика. * Страхование груза является одним из наиболее эффективных способов защиты от финансовых потерь в случае возникновения непредвиденных обстоятельств.
Можно ли отказаться от заказа при доставке курьером?
Помните: заказ можно аннулировать до его получения.
Имеете право: вернуть товар в течение 7 дней после получения.
- Основание: Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»
- Детали: пункт 21 Правил продажи товаров дистанционным способом
Можно ли изменить пункт выдачи Сдэк если посылка уже пришла?
В случае уже прибывшего заказа в пункт выдачи СДЭК, изменение его невозможно. Однако, если посылка все еще в пути, возможно ее перенаправление в другой удобный для Вас пункт выдачи.
Для этого необходимо обратиться в службу поддержки на сайте СДЭК в режиме реального времени через чат-бот:
- Нажмите на иконку «Есть вопрос?» в правом нижнем углу.
- В сообщении укажите «Изменить пункт выдачи».
Чат-бот предоставит подробные инструкции, которые помогут Вам выбрать альтернативный пункт выдачи.
Можно ли изменить получателя после отправки посылки?
После отправки посылки, внести изменения в данные получателя или адрес доставки возможно после того, как посылка пройдёт таможенное оформление. Ранее поданные запросы на изменение будут автоматически отклоняться.
Однако, стоит обратить внимание на следующие детали:
- Изменение получателя предусмотрено только в том случае, если у нового получателя есть действующие документы, удостоверяющие его личность.
- Изменение адреса доставки допускается только в пределах одного и того же населенного пункта.
- Запрос на внесение изменений следует подавать в отделение Почты России, где была отправлена посылка, или по телефону горячей линии.
- Для обработки запроса может потребоваться несколько рабочих дней.
Как узнать где находится посылка без трек номера?
Без трек-номера узнать о посылке можно в отделении почты, предъявив документ.
Сотрудник проверит наличие отправлений на ваше имя.
Что делать если украли посылку на почте?
При похищении посылки на почте необходимо предпринять следующие шаги для получения компенсации:
- Заявление на возмещение ущерба
Для отправлений внутри России заявление можно подать:
- Онлайн на сайте pochta.ru/claim с использованием учётной записи портала Госуслуг
- Заполнив печатную форму заявления на сайте и подав её в любом почтовом отделении
- Сроки подачи заявления
Заявление должно быть подано в течение:
- 6 месяцев с момента пересылки для отправлений внутри России
- 1 года с момента пересылки для международных отправлений
- Необходимые документы
К заявлению прилагаются:
- Копия паспорта
- Копия квитанции об отправке посылки
- Документы, подтверждающие стоимость посылки и её содержимого (чек, накладная и т.д.)
Обратите внимание, что почтовая служба имеет право провести расследование перед принятием решения о компенсации ущерба. Срок расследования составляет до 30 дней.