Путешественники, имейте в виду:
- За час опоздания можно отказаться от поездки и вернуть всю стоимость билета.
- При прекращении путешествия в пути вы получите возмещение за не пройденный путь.
Можно ли требовать компенсацию за задержку поезда?
В случае задержки отправления или опоздания поезда на станцию назначения, за исключением пригородного сообщения, пассажир имеет право потребовать компенсацию.
Претензия о выплате штрафа должна быть предъявлена в течение 45 дней, при условии предоставления проездного документа.
- Размер компенсации зависит от времени задержки:
- До 1 часа: 3% от стоимости проезда
- От 1 до 2 часов: 10% от стоимости проезда
- От 2 до 4 часов: 25% от стоимости проезда
- Свыше 4 часов: 50% от стоимости проезда
Исключения:
- Задержки, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (например, стихийные бедствия)
- Задержки, связанные с техническими неполадками, возникшими не по вине перевозчика
Рекомендуется обращаться с претензией в письменном виде и прикладывать копию проездного документа. Претензия может быть подана лично на железнодорожной станции, отправлена по почте или электронной почте.
Что положено пассажирам при задержке поезда?
При задержках поезда до часа вы не имеете права на компенсацию.
При задержках более часа вам полагается возмещение в размере 3% от стоимости билета за каждый просроченный час.
Можно ли подать в суд за опоздание поезда?
Ваш поезд опоздал? У вас есть право на компенсацию, если задержка произошла по вине перевозчика:
- Напишите письмо-претензию и ожидайте ответа в течение 10 дней
- Если запрос не удовлетворен, обратитесь в районный суд по месту нахождения перевозчика
Как получить компенсацию от РЖД за задержку поезда?
Для получения компенсации за задержку поезда пассажирам необходимо выполнить следующие действия:
- Заполнить Бланк претензии на выплату денежных компенсаций, доступный на официальном сайте ОАО «РЖД» в разделе «Пассажирам».
- Приложить к бланку претензии документы, подтверждающие задержку поезда (билет, талон, справка с подписью начальника поезда).
- Направить претензию почтой или электронно на указанный в бланке адрес.
Информация о сумме выплаты денежной компенсации:
Сумма компенсации за задержку скоростного поезда «Сапсан» варьируется в зависимости от продолжительности задержки и составляет:
- За задержку от 30 до 60 минут — 10% от стоимости билета.
- За задержку от 60 до 120 минут — 20% от стоимости билета.
- За задержку от 120 до 180 минут — 30% от стоимости билета.
- За задержку свыше 180 минут — 50% от стоимости билета.
Обратите внимание:
- Претензия должна быть направлена в течение 6 месяцев с момента окончания поездки.
- Компенсация выплачивается в течение 30 дней со дня получения претензии.
- При возникновении вопросов или сложностей пассажирам рекомендуется обращаться в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» по телефону 8-800-775-00-00 (бесплатный).
Можно ли догнать поезд?
В случае опоздания на поездную станцию существует возможность приобрести альтернативные билеты. Для этого необходимо сдать имеющийся билет на первоначальный поезд.
Существует два основных варианта приобретения новых билетов:
- Получение билета на поезд, который опоздал. Данный вариант возможен при наличии свободных мест на этом поезде.
- Получение билета на альтернативный поезд. Данный вариант предполагает приобретение билета на другой поезд, который отправляется позднее. Выбор альтернативного поезда зависит от наличия мест и времени отправления.
В случае если билеты на поезд отсутствуют, рекомендуется рассмотреть варианты маршрутов с пересадками. Для уточнения информации о наличии мест и альтернативных маршрутах следует проконсультироваться в билетной кассе или контактном центре перевозчика.
Куда жаловаться на опоздание поезда?
При опоздании вашего поезда, не теряйте времени зря и обратитесь в ближайшую кассу КТЖ.
Там вы сможете не только узнать причину задержки, но и получить компенсацию, предусмотренную законодательством.
Можно ли сесть на поезд станцией позже?
В соответствии с действующими правилами железнодорожных перевозок пассажир имеет право посадки на промежуточной станции по следующим условиям:
- Наличие посадочного билета, подтверждающего право проезда;
- Направление следования в указанном в билете пункте отправления;
- Соблюдение срока годности билета.
Обращаем ваше внимание, что посадка на промежуточную станцию допускается только при условии наличия свободных мест в поезде.
При посадке на промежуточной станции пассажир обязан предъявить проводнику посадочный билет и дополнительный документ, удостоверяющий личность.
Данные правила обеспечивают безопасность и порядок железнодорожных перевозок.
Можно ли сдать электронный билет если опоздал на поезд?
возврат неиспользованного электронного проездного документа (билета) при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления осуществляется только в билетной кассе на станции отправления пассажира.
Сколько минут можно опоздать?
Опоздание на 5 минут может быть некритичным, если не навредило бизнесу. Но если промедление повлекло убытки, будьте готовы к выговору.
- Учитывается тяжесть проступка.
- За незначительное опоздание возможны замечания.
Можно ли вернуть деньги за билет если опоздал на поезд?
В случае опоздания на поезд по уважительной причине предусмотрена возможность возврата билета в срок до пяти дней. При этом под уважительными причинами понимаются:
- Задержка общественного транспорта;
- Авария или иное чрезвычайное происшествие;
- Заболевание пассажира или члена его семьи;
- Отмена или задержка рейса самолета или поезда, на который пассажир опоздал.
Для возврата билета необходимо предъявить в билетную кассу:
- Билет;
- Документы, подтверждающие уважительную причину опоздания (например, справка из больницы, справка из ГИБДД, справка о задержке рейса и т.д.).
При соблюдении указанных условий пассажиру будет возвращена стоимость билета за вычетом сбора (платы за возврат билета). Размер сбора устанавливается перевозчиком и может варьироваться в зависимости от условий возврата.
Можно ли сесть на поезд на станцию раньше?
На начальной станции пассажиров приглашают к посадке за 30 минут до отправления состава. Даже если поезд уже стоит на перроне, раньше установленного времени в вагон вас не пустят (это правила, по которым работают проводники).
Можно ли вернуть билет если опоздал на поезд РЖД?
возврат неиспользованного электронного проездного документа (билета) при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления осуществляется только в билетной кассе на станции отправления пассажира.
Можно ли вернуть деньги за билет РЖД если опоздал на поезд?
не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда – полная стоимость билета; менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда – 50% стоимости билета; менее чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета не возвращается.
Какое опоздание считается допустимым?
Допустимое опоздание: минимизация последствий
- 5-минутное опоздание — повод для замечания, если не повлекло негативных последствий.
- Выговор грозит в случае значительных убытков для компании, например, потери клиента.
Куда звонить если опаздываешь на поезд?
Действия пассажира в случае опоздания на поезд — обратиться в кассу вокзала, чтобы получить уплаченные за проездной документ деньги или обменять его на другой поезд (если на это есть основания);
Когда заканчивается посадка на поезд?
Посадка на поезд заканчивается в момент его отправления. За 5 минут до начала движения диктор объявляет о том, что пассажиры должны занять свои места, а провожающие — покинуть вагон. В это время проводники проходят по вагону и также просят покинуть поезд тех, у кого нет проездных билетов.
Сколько возвращают за билет если опоздал на поезд?
менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты; менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Когда РЖД возвращает деньги?
Согласно Правилам перевозок пассажиров и багажа на федеральном железнодорожном транспорте, возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты осуществляется на карту плательщика, с которой производилась оплата билета.
- Срок зачисления средств варьируется в зависимости от правил платежных систем: от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете.
Дополнительно к данной информации:
- Пассажир имеет право вернуть электронный билет не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда.
- Возврат электронных билетов регламентируется пунктом 2.53 вышеуказанных Правил.
- Для оформления возврата необходимо авторизоваться в личном кабинете на сайте РЖД и в разделе «Мое бронирование» нажать кнопку «Оформить возврат».