Отказ от товара без объяснений:
- Поставка не получена: Отказ возможен в любое время до доставки.
- После поставки: 7-дневный срок на возврат без объяснения причин.
Кто должен отменять заказ такси?
Отмена заказа такси доступна как водителю, так и пассажиру, при наличии веской причины, такой как:
- Отсутствие пассажира у места встречи
- Забытое указание о необходимости детского кресла
- Поломка автомобиля
Причину отмены обязательно нужно указать в приложении.
Можно ли отменять заказ?
Право отказа:
— До получения товара: в любое время. — После получения товара: в течение семи дней.
Исключения: — Товар индивидуальный, предназначенный исключительно для вас.
Почему таксист может отменить заказ?
При отмене заказа необходима веская причина.
Водитель может отменить по следующим основаниям:
- Пассажир не вышел
- В заказе не указано детское кресло
- Остановка ДПС
- Техническая неисправность автомобиля
Можно ли отказаться от товара если уже оплатил?
- Да, отказ возможен! Даже при оплате выполненного на заказ товара.
- Требуйте обратного платежа за возвращаемую покупку.
- Возврат положен и при заказе непосредственно в магазине, даже если товар изготовлен по вашим индивидуальным предпочтениям.
Можно ли вернуть товар купленный другим человеком?
Возможность возврата товара, приобретенного другим лицом
Право на возврат товара принадлежит не покупателю, а потребителю – лицу, которое непосредственно использует товар.
Порядок возврата товара потребителем
- В течение установленного законом срока (как правило, 14 дней с момента покупки), даже если товар не имеет недостатков.
- При наличии недостатков, независимо от сроков.
Документы, необходимые для возврата товара
- Заявление в свободной форме, содержащее требование о возврате товара.
- Товарный или кассовый чек (при наличии).
Условия, при которых возврат товара невозможен
- Товар относится к перечню товаров, не подлежащих возврату (например, предметы личной гигиены).
- Товар был приобретен в другой организации, а не у текущего продавца.
- Отсутствуют доказательства приобретения товара (например, чек).
- Товар был поврежден или утратил товарный вид по вине потребителя.
Важно отметить, что возможность возврата товара для потребителя является одним из основных прав, установленных Законом «О защите прав потребителей». Продавцы обязаны соблюдать это право и не препятствовать потребителю в реализации данного права.
Можно ли отменить предоплаченный заказ?
В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», если предоплаченный товар не передан потребителю в указанный срок, или же срок не был установлен, то потребитель имеет право на один из следующих вариантов:
- возвращение предоплаты
- требование о передаче товара
В случае отсутствия указанного в договоре срока передачи товара, потребитель вправе получить его в течение разумного срока, который составляет не более 7 дней.
Важно отметить:
- Если потребитель требует возврата предоплаты, продавец обязан осуществить возврат в течение 10 дней с момента получения соответствующего требования.
- Потребитель имеет право обратиться с претензией к продавцу, если предоплаченный товар не был передан в срок. В претензии следует указать требования потребителя (возврат предоплаты или передача товара) и срок для их удовлетворения.
- В случае неисполнения продавцом требований потребителя, он может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.
Можно ли вернуть товар по чеку если покупал другой человек?
В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей, возврат товара по чеку возможен и при условии, что приобретался он другим лицом.
Покупателем признается не то физическое лицо, которое оплатило приобретение, а потребитель — то есть субъект, который непосредственно использует товар для удовлетворения своих личных, бытовых или семейных нужд.
Таким образом, продавец не вправе отказать в возврате товара лицу, представившему кассовый чек, даже если оно не является первоначальным покупателем. Однако для осуществления возврата необходимо, чтобы товар находился в надлежащем состоянии, а также сохранились ярлыки и пломбы.
- Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»
- Статья 25 Закона «О защите прав потребителей»
- Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2024 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи»
- Информационное письмо Роспотребнадзора от 10.02.2023 г. № 02/5960-2023-45 «О разъяснении отдельных вопросов, возникающих при возврате покупателями товаров»