Администратор (или портье) — это лицо отеля. Он первый, кого встречает гость, и во многом именно от его работы зависит, какое впечатление останется у постояльца. Администраторы работают в гостиницах, отелях, хостелах, гостевых домах и рекреационных центрах.
Какие бывают доп услуги?
Дополнительные виды сервисных услуг, оказываемые в гостиницеремонт одежды и обуви, стирка и химчистка;парикмахерские услуги;пользование сауной, баней, бассейном;пользование бильярдной, спортивным залом и площадками;продажа печатной продукции, сувениров;доставка цветов и подарков;
Кто встречает на входе в отель?
Администратор стойки регистрации является первым сотрудником гостиницы, который встречает гостей при входе. От его гостеприимства и профессионализма зависит первое впечатление гостя об отеле.
Основные обязанности администратора стойки регистрации:
- Приветствовать гостей, отвечать на вопросы, регистрировать прибытие и выезд
- Предоставлять информацию о гостинице, услугах и достопримечательностях
- Выдавать ключи от номеров, принимать оплату, оформлять счета-фактуры
- Управлять бронированием номеров, вести учет гостей и номеров
- Разрешать проблемы и жалобы гостей
Профессиональный администратор стойки регистрации:
- Обладает безупречными коммуникативными навыками и умением строить отношения
- Внимателен к деталям и ориентирован на решение проблем
- Профессионально и вежливо общается с гостями из разных культурных и языковых групп
- Поддерживает чистоту и порядок на стойке регистрации, создавая позитивную и гостеприимную атмосферу
- Выполняет и другие обязанности, возложенные руководством
Администратор стойки регистрации является важным звеном в обеспечении положительного опыта для гостей в гостинице. Его профессионализм и гостеприимство помогают создать положительное впечатление о заведении и способствуют лояльности гостей.
Какие есть услуги примеры?
Услуга – экономическая деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц. (Иными словами, товар – это нечто материальное, а услуга – нематериальное). Примеры товаров: телефон, ноутбук, книгу, одежду и т. Примеры услуг: стрижка, массаж, фотосессия и т.
Что такое HB и BB?
BB (Bed and Breakfast):
- Проживание с завтраком
- Отсутствие обеда и ужина
HB (Half Board):
- Завтрак и ужин
- Обед не входит