Для получения актуальной информации о статусе рейса предусмотрены следующие способы:
- На территории аэропорта: Проверьте «Табло вылетов» для получения информации о времени отправления.
- Вне территории аэропорта:
- Сервис «Проверка заказов» на сайте авиакомпании: Введите номер билета или бронирования для просмотра статуса рейса и времени вылета.
- Мобильное приложение авиакомпании: Воспользуйтесь функцией «Онлайн табло» в приложении для получения информации о рейсе.
Дополнительные рекомендации: * Загрузите мобильное приложение авиакомпании для получения своевременных обновлений о статусе рейса. * Подпишитесь на рассылку уведомлений от авиакомпании, чтобы получать информацию об изменениях в расписании. * Свяжитесь с центром обслуживания клиентов авиакомпании для получения дальнейшей помощи или подтверждения отмены рейса.
Что будет если авиакомпания отменила рейс?
В случае отмены рейса авиакомпанией:
- При уведомлении за 24 часа или более до вылета система автоматически переоформит билет на аналогичный рейс.
- Если предложенная альтернатива не устраивает пассажира или он отказывается от перелета, то производится вынужденный возврат билета.
Полезная информация: * Пассажир имеет право на компенсацию за отмену рейса в соответствии с действующим законодательством. * Авиакомпания обязана предоставить пассажирам информацию об отмене рейса, а также о вариантах дальнейших действий. * Рекомендуется связаться с авиакомпанией как можно скорее после получения уведомления об отмене рейса, чтобы уточнить детали и получить альтернативные варианты перелета. * В случае длительной задержки или отмены рейса авиакомпания может организовать размещение в гостинице и обеспечить питание пассажиров.
Почему рейс могут отменить?
Причины отмены авиарейсов:
- Метеорологические условия: сильный ветер, грозы, снегопады, туман, обледенение.
- Технические неисправности: поломки двигателей, систем управления, шасси.
- Юридические проблемы: забастовки сотрудников авиакомпаний, закрытие воздушного пространства, запреты на полеты из-за политических или экономических санкций.
Дополнительные причины отмены рейсов:
- Отсутствие достаточного количества пассажиров (низкий спрос).
- Задержки с предыдущими рейсами, приводящие к нарушению расписания.
- Технические работы в аэропорту или на воздушных трассах.
- Форс-мажорные обстоятельства, такие как стихийные бедствия или эпидемии.
Когда предупреждают об отмене рейса?
Заблаговременное оповещение об отмене рейса
Авиакомпании обязаны своевременно информировать пассажиров об отмене рейсов. Установлены следующие сроки оповещения:
- За 14 дней — нет требований к альтернативному рейсу.
- От 7 до 13 дней — альтернативный рейс вылетает не ранее чем за 2 часа до вылета изначального забронированного рейса и прилетает не позднее чем через 4 часа после прибытия изначального забронированного рейса.
- Дополнительная информация: * Пассажиры имеют право на компенсацию или возврат стоимости билета в случае отмены рейса. * Авиакомпании могут предлагать альтернативные маршруты или возмещение транспортных расходов до аэропорта отправления. * Рекомендуется всегда заранее проверять статус рейса на сайте авиакомпании или в аэропорту. * В случае отмены рейса следует обратиться к сотруднику авиакомпании для получения подробной информации и помощи.
Что делать если перенесли время вылета?
В случае переноса рейса на следующий день авиаперевозчик обязан обеспечить пассажиру следующие услуги:
- Размещение в отеле за счет авиакомпании
- Бесплатный трансфер до отеля
При отмене рейса действуют следующие положения:
- Если отмена произошла за 14 дней до вылета и ранее, пассажиру возвращается полная стоимость билета
- Если отмена произошла в период от двух недель до вылета, авиакомпания выплачивает компенсацию пассажиру
Дополнительная информация:
* Пассажиры имеют право на письменное уведомление об отмене или задержке рейса. * Авиакомпании могут предлагать альтернативные рейсы или денежную компенсацию. * Пассажирам рекомендуется заранее проверять расписание рейсов и подписываться на уведомления от авиаперевозчика.
Можно ли приехать за час до вылета?
Для пассажиров, прошедших онлайн-регистрацию с ручной кладью допустимо прибытие в аэропорт за 1–1,5 часа до вылета.
- Прохождение контроля безопасности обычно занимает 15–30 минут.
- Убедитесь, что соответствие ручной клади требованиям авиакомпании проверено вами заранее.
- Рекомендуется прибыть в аэропорт за более раннее время, если вы путешествуете в час пик, в праздничные дни или если ожидается большой наплыв пассажиров.
- Для пассажиров с багажом следует закладывать дополнительное время на его сдачу.
Что делать если рейс перенесли на 5 часов?
При задержке рейса в Евросоюзе на 5 часов и более Вы вправе:
- Отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета.
- Получить бесплатное размещение в гостинице и трансфер в случае задержки рейса на следующий день.