При возникновении трудностей с оплатой проезда транспортной картой, пользователю необходимо обратить внимание на следующее:
- Сообщение «Карта не обслуживается» указывает на повреждение карты. Необходимо оформить замену.
- Надпись «Карта в стоп-листе» информирует о наличии задолженности или недостаточном балансе. Требуется погасить задолженность или пополнить счет.
Дополнительная полезная информация:
* Следует проверить срок действия карты. Просроченные карты могут быть не приняты терминалом. * Убедитесь в исправности терминала. Если оплата не проходит на нескольких терминалах, возможно, проблема связана с вашей картой. * Проверьте настройки вашей карты. Некоторые карты могут иметь ограничения на использование в общественном транспорте. * Держателям карт с технологией бесконтактной оплаты рекомендуется подносить карту к терминалу не ближе 3 см, избегая металлических поверхностей. * В случае возникновения непредвиденных ситуаций рекомендуется обратиться к оператору транспортной системы или в банк-эмитент карты.
Почему не работает Транспортная карта?
Диагностика неисправностей транспортной карты
- Проверьте остаток средств: Это наиболее частая причина проблем с картой. Убедитесь, что у вас достаточно денег для оплаты проезда.
- Изучите историю транзакций: Проверьте, не израсходованы ли все средства на предыдущие поездки или платежи.
Почему перестала работать Транспортная карта?
Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств. Попробуйте погасить задолженность в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ПАССАЖИРА.
Что делать если карта не работает?
Если карта перестала работать, ее необходимо заблокировать:
- в мобильном приложении банка
- через контакт-центр банка
После этого следует оформить заявку на перевыпуск карты.