Гарантийная функция туроператора подразумевает предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристским услугам в определенном количестве и на обусловленном уровне.
Основными элементами гарантийной функции являются:
- Финансовые гарантии: туроператор обязан иметь финансовые средства для возмещения убытков туристам в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств.
- Материальные гарантии: туроператор должен располагать необходимыми ресурсами (транспорт, средства размещения, питание и т.д.) для обеспечения исполнения турпродукта.
- Организационные гарантии: туроператор должен обеспечить надлежащую организацию тура, включая бронирование услуг, взаимодействие с поставщиками и предоставление необходимой информации туристам.
- Юридические гарантии: туроператор обязан действовать в соответствии с законодательством и иметь необходимые лицензии и разрешения для осуществления туроператорской деятельности.
Как называется договор между туроператором и турагентом?
Договор между Туроператором и Турагентом: Агентское сотрудничество.
Туроператор поручает Турагенту реализовывать туристические продукты и услуги за вознаграждение. Договор соответствует законодательству РФ.
Что такое финансовые гарантии туроператора?
Финансовая гарантия туроператора — официальный документ, который гарантирует возмещение убытков туристам, понесенных в случае ненадлежащего выполнения или невыполнения обязательств туроператора по договору о реализации туристского продукта.
Ключевые термины:
- Третье лицо — финансовая организация, которая предоставляет гарантию туроператору.
- Убытки — финансовые потери туриста, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением договора с туроператором (например, отмена тура, изменение условий, задержка вылета).
Финансовая гарантия является обязательным условием для получения туроператором лицензии на осуществление туроператорской деятельности. Гарантия может предоставляться в виде:
- Банковской гарантии;
- Страхового полиса гражданской ответственности туроператора.
Размер финансовой гарантии устанавливается в зависимости от объема реализуемого туроператором туристского продукта. При наступлении страхового случая, туристы могут обратиться за возмещением убытков к лицу, предоставившему финансовую гарантию.
Что должен предоставить туроператор?
Ответственный туроператор предоставляет полный пакет необходимых документов для путешествия:
- Ваучеры на проживание и полный комплект билетов со временем вылета по местному времени
- Медицинская страховка для спокойствия за свое здоровье
- Визы и разрешения, если они требуются для страны назначения, чтобы избежать проблем при въезде
- Памятки с полезной информацией о стране пребывания, чтобы получить максимум от отпуска
Кому предъявлять претензию туроператору или турагенту?
Если столкнулись с необходимостью вернуть деньги за путевку, первым делом обращайтесь к турагенту.
Если агент не решит проблему, смело подавайте заявление в суд, указывая турагента и туроператора в качестве ответчиков.
Какие организации имеют право давать финансовую гарантию туроператору?
Указанную финансовую гарантию должны иметь все туроператоры, зарегистрированные на территории РФ. Сведения о туроператоре, имеющем финансовую гарантию, вносятся в Единый федеральный реестр туроператоров. Туроператорской деятельностью сможет заниматься только юридическое лицо (сейчас это возможно и для ПБОЮЛ).
Как вернуть деньги за оплаченный тур?
Для возврата суммы за тур напишите заявление туроператору об аннулировании договора.
Туроператор обязан вернуть средства после рассмотрения заявления.
Если он отказывается вернуть полную сумму, обратитесь в суд.