В случае возникновения претензий к услугам такси рекомендуется подать жалобу тем способом, которым первоначально был оформлен заказ:
- по телефону;
- через приложение;
- через сайт.
Помимо этого, жалобу можно подать в следующие органы:
- Роспотребнадзор: уполномочен контролировать деятельность таксистов и перевозчиков, рассматривать жалобы на нарушения прав потребителей;
- Полиция: отвечает за соблюдение общественного порядка и безопасности, имеет полномочия привлекать водителей к ответственности за административные правонарушения, связанные с работой такси;
- Суд: обращение в суд целесообразно при наличии серьезных нарушений или причинении ущерба, для восстановления нарушенных прав и возмещения убытков.
Кто отвечает за такси?
Ответственность за перевозки легковым такси распределяется следующим образом:
- Перевозчик полностью отвечает за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу пассажира в процессе перевозки в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- Служба заказа легкового такси отвечает за передачу заказов и предоставление доступа к информации о них, НО НЕ несет ответственность за действия перевозчика.
Дополнительная информация: * Законодательство РФ в сфере такси включает в себя Федеральный закон «Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» и Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси». * Пассажир должен иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и сообщать водителю свой пункт назначения. * Водитель обязан выдавать пассажиру чек об оплате поездки. * В случае возникновения претензий пассажир может обратиться в соответствующие службы города или подать иск в суд.
Куда обратиться с жалобой на такси?
При столкновении с некорректным поведением таксиста, рекомендуется предпринять следующие шаги:
- Обратиться к диспетчеру такси для оперативного решения ситуации.
- Для официальной жалобы направьте письменное обращение руководителю.
- В случае оскорблений таксистом, подайте заявление в полицию для привлечения к ответственности.
Чем грозит заявление в Роспотребнадзор?
Административная ответственность за нарушения в сфере защиты прав потребителей По результатам обращения в Роспотребнадзор на юридических и физических лиц могут быть наложены следующие меры административного воздействия:
- Предупреждение
- Штраф:
- для физических лиц — от 10 000 до 30 000 рублей
- для должностных лиц — от 50 000 до 100 000 рублей
- для юридических лиц — от 100 000 до 1 000 000 рублей
- Приостановление деятельности на срок до 90 дней
- Лишение свободы (в исключительных случаях, связанных с грубыми нарушениями прав потребителей)
- Полезная информация: * Обращение в Роспотребнадзор можно подать в письменном виде или через электронную приемную на официальном сайте ведомства. * Срок рассмотрения заявления и принятия решения составляет до 30 дней. * Потребители вправе требовать компенсации морального вреда, причиненного нарушением их прав.
Какие проблемы решает Роспотребнадзор?
Роспотребнадзор: Защитник потребителей и общественной безопасности
- Отслеживает добросовестность производителей продукции, проверяя соответствие стандартам и нормам
- Осуществляет санитарный надзор за коммунальными объектами, условиями труда и обучения, охраняя благополучие граждан
Куда можно написать жалобу на такси?
Подать ее можно в несколько инстанций:жалоба на водителя в саму службу Яндекс за грубое отношение, плохое состояние машины, нарушение ПДД;жалоба на обслуживание в Роспотребнадзор;заявление в ГИБДД, например, о том, что водитель нарушил скоростной режим или правила парковки.